Claudia Fischer

99 Tipps für erfolgreiche Telefonate (eBook, ePUB)

Die Erfolgspotenziale von Telefonaten optimal nutzen

• Format: ePub

Produktbeschreibung

Kurz und knackig bringt Telefonexpertin Claudia Fischer die wichtigsten Erfolgsregeln für Telefonate auf den Punkt. Kein Buch, das man von vorne bis hinten durchlesen muss, sondern ein Angebot an den Leser, sich nach und nach die essentiellen Themen praktisch zu erarbeiten - von den Akquise-Hürden über Konferenzcall bis Zuhörsignale. Gerade im Zeitalter von Social Media, WhatsApp & Co. ermuntert das Buch, häufiger mal zum Telefonhörer zu greifen. Denn nach wie vor ist das persönliche Gespräch am Telefon der Königsweg zum Kunden. Ein Telefonat ist beziehungsfördernd, meist effektiver als Mails, kann Missverständnisse vermeiden, macht Spaß und bringt schnellere Resultate und Erfolge.

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Produktdetails

• Verlag: GABAL Verlag
• Seitenzahl: 224
• Erscheinungstermin: 31. Juli 2015
• Deutsch
• ISBN-13: 9783956232558
• Artikelnr.: 43091562

Autorenporträt

Claudia Fischer gilt als eine der renommiertesten Telefon- und Kommunikationsexpertinnen im deutschsprachigen Raum. Sie trainiert Menschen, die noch professioneller telefonieren wollen, ohne dabei an Authentizität zu verlieren. Als Trainerin konzentriert sie sich bewusst auf die mittel- und langfristige Umsetzung von Telefontrainings mit dem Ziel, Unternehmen einen nachhaltigen Telefonerfolg zu sichern. Claudia Fischer ist Autorin mehrerer Bücher, u. a. Telefonpower (5. Aufl.), Telefonsales (6. Aufl.) und 30 Minuten Akquise-Telefonate (4. Aufl.).

Rezensionen

"Call-Center: Die besten Tipps für Telefonisten von A bis Z

Wer täglich mit Kunden telefoniert, wünscht sich einen Spickzettel, einen klugen Ratgeber, der genau auf das aktuelle Problem mit dem nörgelnden oder dominanten Kunden die passende Antwort souffliert. Claudia Fischer kennt die heimlichen Wünsche der Kundenberater. Mit ihrem Buch: '99 Tipps für erfolgreiche Telefonate' liefert sie einen sinnvoll strukturierten Ratgeber für die 'Sales-Mitarbeiter an der kurzen Leitung', ein universelles Nachschlagewerk für Krisenintervention und die Vorbereitung für den nächsten Call.

Schlechte Nachrichten kommen am 'bekömmlichsten' als Sandwich über die Leitung

Chronologisch lesen müssen Sie nicht. Fischer hat ihre 99 Kapitel (hinter denen sich weitaus mehr als 99 griffige und praxisnahe Ratschläge verbergen) alphabetisch sortiert: Von 'A' wie 'Abwimmeln' bis 'Z' wie 'Zuhörsignale' fasst die Autorin das Repertoire 'erfolgreicher Strippenzieher' zusammen.

Hier ein erster Einblick:
- Telefonieren Sie mit Headset. Konzentration und Gesprächsqualität sind deutlich besser.
- Wichtige Zahlen oder Fakten wiederholen Sie im Gespräch sofort.
- Senden Sie Zuhörsignale, wenn der andere spricht wie beispielsweise 'hmm' oder 'ja' oder 'verstehe'.
- Falls Sie nicht weiterhelfen können, sagen Sie nicht: 'Da bin ich nicht zuständig'. Freundlicher ist die Antwort: 'Danke, dass Sie fragen, das kläre ich gerne für Sie.'
- Wenn Ihnen ein Kunde ein völlig unseriöses oder übertriebenes Angebot unterbreitet, hilft 'ein kurzer Schweigen, dann Schmunzeln. Herr/Frau XY, jetzt habe ich fast eine Sekunde gedacht, dass Sie das ernst meinen...'
- Negative Nachrichten übermitteln Sie mit der Sandwich-Taktik. Sie steigen mit einer freundlichen Botschaft ein, verpacken dann die negative Mitteilung und steigen mit einer positiven Prognose aus dem Gespräch wieder aus.

Management-Journal - Fazit: Das ideale Warm-up-Programm für Viel-Telefonierer: Claudia Fischer erklärt Ihnen von 'A' bis 'Z,' wie Sie sich auf komplizierte Kunden einstellen und Überraschungsangriffe souverän parieren." (Oliver Ibelshäuser, www.Management-Journal.de vom 12.8.2015)