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Este libro busca estudiar la calidad de servicio en las organizaciones de salud privada en Venezuela, para ello se utilizó el modelo SERVQUAL (Service Quality) propuesto por Parasuraman, Zeithaml y Berry en la década de los años 80. Este modelo evalúa la calidad de servicio a través de la medición de dos aspectos que son: expectativas y percepciones para así obtener la diferencia (brecha) entre lo recibido (percepción) y lo esperado (expectativas) en cinco (5) dimensiones: elementos tangibles, empatía, confiabilidad, capacidad de respuesta. Es una investigación de campo no experimental, transeccional, de tipo descriptivo, realizada en cuatro (4) clínicas privadas tipo A y B, según clasificación de las clínicas en Venezuela. Este estudio esta dirigido a gerentes, investigadores y personal de salud interesado en la temática de servicio.