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Lean Six Sigma kombiniert die Qualitätsmanagementmethode Six Sigma mit den Werkzeugen des Lean Management. Zentral sind hierbei Prozessverbesserung und Fehlerreduzierung bei konsequenter Ausrichtung an die Kundenanforderungen. Ursprünglich in der Fertigungsindustrie entwickelt, hat diese Methode längst Einzug in den Dienstleistungsbereich gehalten, wie DHL oder Citibank eindrucksvoll zeigen. Dieses Werk stellt die einzelnen Phasen von Lean Six Sigma umfassend vor und beschreibt die jeweils dazugehörigen Werkzeuge. Ein durchgängiges Praxisbeispiel aus dem Dienstleistungsbereich und weitere…mehr

Produktbeschreibung
Lean Six Sigma kombiniert die Qualitätsmanagementmethode Six Sigma mit den Werkzeugen des Lean Management. Zentral sind hierbei Prozessverbesserung und Fehlerreduzierung bei konsequenter Ausrichtung an die Kundenanforderungen. Ursprünglich in der Fertigungsindustrie entwickelt, hat diese Methode längst Einzug in den Dienstleistungsbereich gehalten, wie DHL oder Citibank eindrucksvoll zeigen. Dieses Werk stellt die einzelnen Phasen von Lean Six Sigma umfassend vor und beschreibt die jeweils dazugehörigen Werkzeuge. Ein durchgängiges Praxisbeispiel aus dem Dienstleistungsbereich und weitere Anwendungen aus Industrie und Dienstleistung, Checklisten sowie viele konkrete Tipps veranschaulichen die Umsetzung. Zusätzlich erhält der Leser zu jedem Schritt individuell anpassbare Arbeitshilfen auf CD.
  • Produktdetails
  • Verlag: Hanser Fachbuchverlag
  • Artikelnr. des Verlages: 556/42703
  • Seitenzahl: 264
  • Erscheinungstermin: 2. August 2012
  • Deutsch
  • Abmessung: 234mm x 154mm x 23mm
  • Gewicht: 532g
  • ISBN-13: 9783446427037
  • ISBN-10: 3446427031
  • Artikelnr.: 34540743
Autorenporträt
Dr. Uwe H. Kaufmann ist Inhaber der Beraterfirma Centre for Organisational Effectiveness (COE). Zu den Schwerpunkten von COE zählen Six Sigma und Change Management. Uwe Kaufmann ist Qualitätsauditor, Six Sigma Master Black Belt und zertifizierter Qualitätsmanager der American Society of Quality.