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Ziel dieser Untersuchung ist die Entwicklung von Arbeitsanweisungen für die Positionen des Vertriebssektors eines Pharmaunternehmens in Paraiba. Ziel war es, das Wissen einiger Mitarbeiter über die Benutzerfreundlichkeit des vom Unternehmen verwendeten Systems zu erhalten, zu organisieren und offenzulegen, um die Effizienz bei der Umsetzung der in diesem System durchgeführten Prozesse zu erhöhen. Auf der Grundlage von Bibliographien und Berichten des direkt an den einzelnen Prozessen beteiligten Personals wurden Standardarbeitsanweisungen (Standard Operating Procedures - SOPs) erstellt, in denen Schritt für Schritt die einzelnen Prozesse und die dafür zuständigen Personen erläutert werden. Damit war es möglich, die "Handbücher für Arbeitsanweisungen" zu erstellen und schließlich einen Vorschlag zu unterbreiten, wie diese zur Verbesserung der Mitarbeiter eingesetzt werden könnten.