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beinhaltet die Lernfelder 6-9 für das zweite Ausbildungsjahrinkl. Hinweisen zur praktischen Abschlussprüfung (Servicefachkraft für Dialogmarketing)inhaltlich auf den aktuellen Stand des IHK-Prüfungskatalogs abgestimmtergänzende Materialien zu allen drei Bänden finden Sie ergänzend als BuchPlusWeb
Das passende Lehrermaterial zum Lehrwerk ist separat als Download erhältlich.
In der 6. Auflage 2021 wurden folgende Themen überarbeitet bzw. ergänzt:
Schaubilder und DiagrammeBerufliche WeiterbildungKaufnutzenGesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)Maßnahmen zur QualitätsverbesserungRollenverteilung in einem TeamÜbungen zum Kundengespräch
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