Tim Schürmann

Praxishandbuch OTRS (eBook, ePUB)

Das Ticketsystem sicher bedienen, administrieren und warten

• Format: ePub

Produktbeschreibung

Die Open-Source-Software OTRS ist das fuhrende Ticketsystem, das als Helpdesk- oder Issue-Tracking-System eingesetzt wird. Es stellt Mitarbeitern und Kunden eines Unternehmens eine zentrale Kommunikationsplattform fur die Meldung von Storungen und Serviceanfragen zur Verfugung. Dieses Buch richtet sich gleichermaen an Anwender und Administratoren von OTRS. Es erklrt Anwendern wie z.B. Support-Mitarbeitern oder Call-Center-Agenten, wie OTRS bedient wird. Sie lernen, Kunden zu verwalten und eingehende Tickets zu bearbeiten. Administratoren erfahren, wie OTRS installiert und eingerichtet wird. Beschrieben werden Grundeinstellungen, Benutzerverwaltung und Rechtevergabe und die Wartung des laufenden Systems. Zudem erlutert das Buch, wie mit OTRS das Einhalten von Ablufen im Unternehmen sichergestellt wird und wie auf Grundlage von OTRS-Statistiken Arbeitsablufe optimiert werden.

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Produktdetails

• Verlag: O'Reilly
• Seitenzahl: 496
• Erscheinungstermin: 27. August 2018
• Deutsch
• ISBN-13: 9783960102441
• Artikelnr.: 53674946

Autorenporträt

Tim Schürmann ist selbstständiger Diplom-Informatiker und derzeit hauptsächlich als freier Autor unterwegs. Seine zahlreichen Artikel erscheinen in führenden Zeitschriften und wurden in mehrere Sprachen übersetzt. Er hat bereits einige erfolgreiche Bücher geschrieben, darunter Das Joomla!-Buch oder Joomla!-Websites erweitern und optimieren (O'Reilly Verlag). Seine Steckenpferde sind die Programmierung, Algorithmen, freie Software, Computergeschichte, Schokoladeneis und der ganz alltägliche Wahnsinn.