Das Buch gibt einen gut verständlichen Überblick über den Bereich Service Operation. Es geht nicht zu weit in die Tiefe und ist somit besonders für Einsteiger geeignet. Erste Erfahrungen mit ITIL v3 erleichtern aber vermutlich das Verständnis. Es beschreibt klar und ohne viel fachchinesisch die
Prozesse. Wer also im Bereich Service Desk und Incidentmanagement einsteigt, hat hier ein prima Handbuch…mehrDas Buch gibt einen gut verständlichen Überblick über den Bereich Service Operation. Es geht nicht zu weit in die Tiefe und ist somit besonders für Einsteiger geeignet. Erste Erfahrungen mit ITIL v3 erleichtern aber vermutlich das Verständnis. Es beschreibt klar und ohne viel fachchinesisch die Prozesse. Wer also im Bereich Service Desk und Incidentmanagement einsteigt, hat hier ein prima Handbuch zur Verfügung, dass in jede Laptoptasche passt und Zahlreiche Tipps und Informationen liefert. Es zeigt auch die Schnittstellen z.B. zu den angrenzenen Bereichen des Problemmanagements.