Wer dient, verdient!

Die Service-Strategie für kundenorientierte Unternehmen
Mitarbeit:Baldus, Vinzenz

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Der individuelle Dienst am Kunden sichert den Markterfolg eines Unternehmens. Das Buch zeigt eine systematische Service-Strategie für kundenorientierte Unternehmen. Praktische Beispiele und Checklisten helfen Geschäftsführern und Mitarbeitern gleichermaßen, Servicedenken unternehmensweit umzusetzen.

Produktdetails

• Verlag: Gabler Verlag / Springer, Berlin
• Artikelnr. des Verlages: 978-3-322-82805-7
• Softcover reprint of the original 1st ed. 1997
• Seitenzahl: 168
• Erscheinungstermin: 19. Januar 2012
• Deutsch
• Abmessung: 225mm x 155mm x 10mm
• Gewicht: 253g
• ISBN-13: 9783322828057
• ISBN-10: 3322828050
• Artikelnr.: 36207504

Autorenporträt

Vinzenz Baldus, Industriekaufmann, Fachkaufmann Marketing und Betriebswirt, war mehrere jahre Vertriebsleiter bei Rastal, danach geschäftsführender Gesellschafter der Abresch, Jösch & Baldus Werbeagentur. Sei 1987 ist er selbständig mit einer Spezialagentur für Service- und Social Marketing. Zu seinen Kunden zählen u.a. Opel AG, British Red Cross, GM Europe, Nissan Bank.

Inhaltsangabe

1. Wir dienen kompetent und gerne.- 2. Wir sehen uns mit den Augen der Kunden.- 3. Wir entwickeln unsere eigene Service-Strategie.- 4. Wir messen die Zufriedenheit unserer Kunden.- 5. Wir führen den persönlichen Dialog mit dem Kunden.- 6. Wir kümmern uns um eine gute Telefon-Verbindung.- 7. Wir helfen unseren Kunden schriftlich.- 8. Wir verstehen uns als Service-Team.- 9. Wir dienen in persönlicher Bestform.- 10. Wir führen unsere Mitarbeiter kundenorientiert.- Der Autor.