Ein praktischer Ansatz für den Kundenservice - Akram, Zziwa;Musisi Abubaker, Lwanga
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Oftmals schenken Organisationen dem Konzept des Kundendienstes, der ein Schlüsselelement für das Wachstum einer Organisation ist, keine besondere Aufmerksamkeit. In der Regel gibt es ein Missverständnis zwischen Kundenbetreuung und Kundenservice im Allgemeinen. Das Kundenservice-Konzept ist weiter gefasst als die Kundenbetreuung. Dieses Buch gibt einen Einblick in die Gründe, warum der Kundendienst wichtig ist, um das fehlende Bindeglied zwischen Kunden und Kundendienstbeauftragten (Customer Service Representatives, CSRs) zu schließen. Es bietet praktische Methoden zur Schaffung eines…mehr

Produktbeschreibung
Oftmals schenken Organisationen dem Konzept des Kundendienstes, der ein Schlüsselelement für das Wachstum einer Organisation ist, keine besondere Aufmerksamkeit. In der Regel gibt es ein Missverständnis zwischen Kundenbetreuung und Kundenservice im Allgemeinen. Das Kundenservice-Konzept ist weiter gefasst als die Kundenbetreuung. Dieses Buch gibt einen Einblick in die Gründe, warum der Kundendienst wichtig ist, um das fehlende Bindeglied zwischen Kunden und Kundendienstbeauftragten (Customer Service Representatives, CSRs) zu schließen. Es bietet praktische Methoden zur Schaffung eines exzellenten Kundendienstes und vermittelt ein breites Spektrum an Kenntnissen und Fähigkeiten, die erforderlich sind, um die Erwartungen der Kunden zu übertreffen. Dieses Buch enthält Elemente verschiedener Technologien, die in modernen Service-Zentren eingesetzt werden, neue Ethik in Handlungsübungen und die Abdeckung der neuesten Trends im Bereich Kundenservice. Von Seiten des Lesers ist beabsichtigt, zu verstehen, wie Kundenbeschwerden am besten gelöst werden können, wie die Kommunikation verbessert werden kann und wie die erforderlichen Fähigkeiten erworben werden können, um Kundenloyalität und Geschäftsbeziehungen zu verbessern und aufrechtzuerhalten.
  • Produktdetails
  • Verlag: Verlag Unser Wissen
  • Seitenzahl: 160
  • Erscheinungstermin: 28. Oktober 2020
  • Deutsch
  • Abmessung: 220mm x 150mm
  • ISBN-13: 9786202934060
  • Artikelnr.: 60464949
Autorenporträt
Akram, Zziwa§Zziwa Akram ist ein sehr versierter Buchhalter und Ökonom in der Abteilung für Management und Supply Chain Studies an der Business School der Nkumba-Universität in Uganda, Ostafrika. Er hat einen Master of Arts in Wirtschaftspolitik und -planung, einen Bachelor-Abschluss in Rechnungswesen und ein Certificate in Public Speaking von British Communications.