Jens Schulze

CRM erfolgreich einführen

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Produktbeschreibung

Die Wahrnehmung der Kundenbedürfnisse und die zweckmässige Reaktion darauf ist von entscheidender Bedeutung für den Unternehmenserfolg. Aus der Umsetzung des Customer Relationship Management ergeben sich neue Anforderungen an die Pro- zesse im Marketing, Vertrieb und Service. Zur Realisierung des Erfolgspotenzials aus dem CRM ist eine systematische Einführung notwendig. Handlungsempfehlungen dazu liefert der hier beschriebene Methodenvorschlag zur Einführung von CRM auf allen Ebenen des Business Engineerings: der Strategie-, Prozess- und IS/IT-Ebene. Der Methodenvorschlag enthält verschiedene Techniken und Dokumente, die in Einführungsprojekten zum CRM Verwendung finden sollten, um sichere Projekte durch Erreichung der gesteckten Ziele mit angemessenen Kosten durchzuführen.

Produktdetails

• Verlag: Springer / Springer Berlin Heidelberg / Springer, Berlin
• Artikelnr. des Verlages: 978-3-540-43292-0
• 2002
• Seitenzahl: 252
• Erscheinungstermin: 12. Juni 2002
• Deutsch
• Abmessung: 241mm x 160mm x 19mm
• Gewicht: 510g
• ISBN-13: 9783540432920
• ISBN-10: 3540432922
• Artikelnr.: 10611198

Autorenporträt

Jens Schulze ist Professor mit dem Lehrgebiet Marketing/Vertrieb an der FH-Gelsenkirchen, Er beschäftigt sich seit 1991 mit dem Einsatz von PDAs. Seit 1999 ist dies ein Entwicklungsschwerpunkt an der FH in Bocholt.

Inhaltsangabe

1 Einleitung.- 2 Customer Relationship Management.- 3 Potenziale des CRM.- 4 Bestehende Ansätze zur CRM-Einführung.- 5 Methodenvorschlag zur CRM-Einführung.- 6 Zusammenfassung und Ausblick.- Abkürzungsverzeichnis.

Rezensionen

Frankfurter Allgemeine Zeitung | Besprechung von 17.02.2003

Jens Schulze: CRM erfolgreich einführen. Springer-Verlag, Berlin 2002, 238 Seiten, 34,95 Euro.

Viele schwadronieren darüber, wenige haben es tatsächlich realisiert: ein funktionierendes Customer-Relationship-Management-System. Es sollten wesentlich mehr Unternehmen in den Genuß langfristiger, profitabler Kundenbeziehungen kommen und sich der Segnungen der modernen Informationstechnologie erfreuen, meint der Autor, der bei der Volkswagen-Bank tätig ist. Er entwickelt einen fundierten Methodenvorschlag zur Einführung eines CRM-Systems. Er skizziert die Techniken und Dokumente, die im Projektmanagement Verwendung finden sollten. Die Schrift hilft dem Praktiker, anspruchsvolle Projektziele zu erreichen, ohne daß das Budget aus dem Ruder läuft.

ROBERT FIETEN

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