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Inhaltsverzeichnis1. Einleitung 1.1 Einführung in das Thema: Herausforderungen des Handels der Zukunft / Problemstellung 1.2 Ziel der Arbeit 1.2 Analysefragen 1.3 Methodisches Konzept 1.4 Vorgehensweise 2. Definitionen und Abgrenzungen 2.1 Einzelhandel 2.2 Stationärer Handel 2.3 E-Commerce / Versandhandel 2.4 Mobile Commerce 2.5 Multi-Channel Retailing 2.6 Cross-Channel-Management 2.7 Omni-Channel Retailing 2.7 No-Line-Handel 2.8 Location-Based-Services (LBS) 3. Status Quo des Handels 3.1 Status Quo stationärer Einzelhandel 3.2 Status Quo Onlinehandel 3.2.1 Situation im Mobile Commerce 4. Verschmelzung von Online- und Offlinehandel4.1 Methoden zur Verbindung (Verknüpfungsmethoden) der Kanäle mit Praxisbeispielen4.1.1 Ortsgebundene Instrumente der Vernetzung 4.1.1.1 "Im Laden abholen" 4.1.1.2 "Im Laden an Terminals bestellen" 4.1.1.3 Newsletter-Registrierung vor Ort 4.2 Technikgebundene mobile Instrumente zur Verknüpfung 4.2.2 Store-Locator von Einzelhändlern4.2.3"per QR-Code bestellen" (Homeplus Korea) 4.2.4 Shopping-Apps am Beispiel von Shopkick (LBS) 4.2.5 Conversational Commerce Praxisbeispiel Kaloka Bern 4.3 Offline als Kanalerweiterung für Internet Pure Player 4.3.1 Showrooms4.3.2 Pop-Up Stores 4.3.3 Zusätzliche Kundengewinnung durch Offline Geschäftszweig am Beispiel des einstigen IPP Mymuesli.de 5. Änderung des Kaufverhaltens aufgrund neu geschaffener Entstehungen der Kaufentscheidung 5.1 Research Shopping 5.2 Showrooming ROPO 1 5.3 Webrooming: ROPO 2 5.4 Everywhere Shopping 6. Umbruch zum grenzenlosen Handelsinterakteur 6.1 Chancen aus Handelssicht 6.1.1 Erhöhung der Reichweite 6.1.2 Gewinnung neuer Kundengruppen 6.1.3 Erhöhung des Absatzes durch Cross- und Upselling 6.1.4 Reduzierung des Risikos 6.1.5 Imagegewinn 6.1.6 Kundenbindung 6.2 Herausforderungen und Risiken aus Handelssicht 6.2.1 Schwierigkeiten bei der Implementierung 6.2.2 Steigende Komplexität 6.2.3 Kannibalisierungseffekte und Konflikte 6.3 Zusammenfassung und Konsequenzen 7.Fazit / Ausblick 8. Literaturverzeichnis