Rainer Bokranz, Lars Kasten

Organisations-Management in Dienstleistung und Verwaltung

Gestaltungsfelder, Instrumente und Konzepte

• Gebundenes Buch

Produktbeschreibung

In diesem bewährten Buch beschreiben die Autoren die Veränderungen des Organisationsmanagements von Dienstleistungsunternehmen und Verwaltung anhand vieler Beispiele aus dem betrieblichen Alltag. Jetzt in der 4. Auflage.

Produktdetails

• Verlag: Gabler / Gabler Verlag
• Artikelnr. des Verlages: 978-3-409-41456-2
• 4., überarb. Aufl.
• Seitenzahl: 576
• Erscheinungstermin: 15. April 2003
• Deutsch
• Abmessung: 246mm x 175mm x 37mm
• Gewicht: 1042g
• ISBN-13: 9783409414562
• ISBN-10: 3409414568
• Artikelnr.: 08101958

Autorenporträt

Dr. Rainer Bokranz ist Professor für Internationales Wirtschaftsingenieurwesen an der Fachhochschule Wiesbaden. Er verfügt über langjährige Erfahrungen in zahlreichen Organisationsprojekten, speziell im Dienstleistungs- und Verwaltungssektor. Lars Kasten ist Geschäftsführungsbeauftragter der Genossenschafts-Rechenzentrale Norddeutschland GmbH. Seit 1990 ist er für zahlreiche DV- und Organisationsprojekte im genossenschaftlichen Bankensektor verantwortlich. Herausgeber sind der Verband der Banken sowie der REFA-Verband.

Inhaltsangabe

1 Grundsachverhalte.- 1 Einleitung.- 2 Dimensionen der Organisationsstruktur.- 3 Voraussetzungen und Mittel des Organisations-Managements.- 2 Methoden.- 4 Analyse, Gestaltung und Dokumentation der hierarchiebezogenen Organisationsstruktur.- 5 Analyse, Gestaltung und Dokumentation der prozessbezogenen Organisationsstruktur.- 6 Erhebung von Zeit- und Mengendaten.- 3 Projekt-, Produktivitäts- und Qualitäts-Management.- 7 Projekt-Management.- 8 Produktivitäts-Management.- 9 Qualitäts-Management.- Stichwortverzeichnis.- Die Autoren.