Verschollen in der Service-Wüste
Ob Deutsche Bahn, Telekom, windige Bankberater oder der Internet-Dienstleister 1 & 1: Die Service-Wüste Deutschland lebt, und wie. Diesen Beweis tritt Tom König alias Tom Hillenbrand, Verfasser einer bekannten Spiegel-Online Kolumne, mit dem vorliegenden Hörbuch,
gelesen von Christoph Maria Herbst, überzeugend an. Insbesondere die Schilderung der Verhältnisse…mehrVerschollen in der Service-Wüste
Ob Deutsche Bahn, Telekom, windige Bankberater oder der Internet-Dienstleister 1 & 1: Die Service-Wüste Deutschland lebt, und wie. Diesen Beweis tritt Tom König alias Tom Hillenbrand, Verfasser einer bekannten Spiegel-Online Kolumne, mit dem vorliegenden Hörbuch, gelesen von Christoph Maria Herbst, überzeugend an. Insbesondere die Schilderung der Verhältnisse beim besagten Internet-Dienstleister und wie man dort mit Kunden-Reklamationen umgeht, nämlich gar nicht, lässt einem buchstäblich die Haare zu Berge stehen. Inklusive endloser E-Mail-Verkehr, wenn man sein Konto kündigen möchte, hin und her. Warum sich besagte Firma immer noch einer so großen Beliebtheit auch in meinem Bekanntgenkreis erfreut, ist und bleibt mir nach dem Gehörten ein Rätsel. Oder sind es nur die vermeintlich günstigen Preise, mit denen das Unternehem wirbt?
Aber wehe, wenn man hier wieder aussteigen will. Nahezu unmöglich. Noch nach einem Jahr nach der Kündigung kommen dicke Rechnungen ins Haus geflattert und wenn König Kunde die nicht zahlen will, dann werden ihm die Inkasso-Büros auf den Hals gesetzt. Damit will ich keinesfalls andeuten, dass es andere besser machen. Nur stellen sie sich vielleicht nicht ganz so plump an.
Mein Fazit: Überaus lehrreich und damit hörenswert. Fünf Sterne auch für den Vorleser Christoph-Maria Herbst, der die ganze (mundartliche) Klaviatur der windigen "Kundenberater", -Betreuer und sonstiger Service-Päpste wie dem "Beauftragten für Kundenzufriedenheit", den man jedoch nie erreicht, virtuos beherrscht. Und dabei äußerst vergnüglich liest. Davon kann es gern noch mehr geben.
