Customer Strategy - inkl. Arbeitshilfen online (eBook, ePUB)
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Phil Winters beantwortet Fragen, die Ihnen u.a. zum Thema CRM und Customer Experience auf den Nägeln brennen: Wie spreche ich meine Kunden in einer immer unübersichtlicheren Marketingwelt effizient an? Wie kann ich Social Media und Trends wie Big Data zur Kundenpflege und Kundenbindung nutzen? Mit Hilfe der "Customer IMPACT-Agenda" entwickeln Sie alle Marketingaktivitäten konsequent aus der Kundenperspektive heraus. Inhalte: - Neue Wege im Kundenmanagement mit der Customer IMPACT-Agenda. - Verschiedene Methoden mit zahlreichen Beispielen aus der Praxis. - Erfolgreiche Interaktion mit den…mehr
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- Produktdetails
- Verlag: Haufe Lexware GmbH
- Seitenzahl: 288
- Erscheinungstermin: 6. April 2016
- Deutsch
- ISBN-13: 9783648083000
- Artikelnr.: 44809847
- Verlag: Haufe Lexware GmbH
- Seitenzahl: 288
- Erscheinungstermin: 6. April 2016
- Deutsch
- ISBN-13: 9783648083000
- Artikelnr.: 44809847
Vorwort
Teil I: Voraussetzungen für erfolgreiche Kundendialoge
Erfolgsfaktoren für Dialoge mit Kunden und solchen, die es werden sollen (Susanne Hornikel, Direct Success, Stuttgart)
- Einleitung: Die Zielgruppensegmentierung
- Die Datenbank
- Die Erfolgskontrolle
- Tests im Dialogmarketing
- Wettbewerbsrecht und Datenschutz
- Strategien zur Kundengewinnung
- Die besten Wege zur Kundenbindung
- Interview: Wie wichtig ist die Kreation für erfolgreiche Kundendialoge, Herr Koch? (Interview mit Michael Koch, gkk DialogGroup, Frankfurt a. M.)
Teil II: Medien des Dialogmarketings
Printmedien: Das Mailing (Ulrike Brandmeier, Andreas Höcherl, Dr. Christian Holst, Laura Lamieri, Gabriele Laurich, Prof. Dr. Peter Lorscheid, Dr. Klaus Wilsberg, Siegfried Vögele Institut, Königstein/Taunus)
- Einleitung: Die wichtigsten Voraussetzungen für Response-starke Mailings
- Was können Mailings leisten?
- Auswahl der richtigen Zielgruppe
- Gestaltung wirkungsvoller Direct Mailings
- Multisensorik: Sinn durch Sinnlichkeit
- Mailing-Produktion und Lettershop
- Mailings in der Online-Welt
- Praxis-Beispiele
- Interview: Mailings sind vergleichsweise teuer und überhaupt nicht hip - weshalb haben Werbebriefe trotzdem eine Zukunft, Frau Langschmidt? (Interview mit Beate Langschmidt, freie Marketingberaterin, Aschaffenburg)
Printmedien: Die Haushaltwerbung (Alexandra Engel, Engel AG, Bad Orb)
- Einleitung: Haushaltwerbung in Deutschland
- Auswahl des Zustellers
- Gestaltungsmöglichkeiten in der Haushaltwerbung 120
- Einsatz von Response-Elementen
- Marktsegmentierung und Zielgruppenbestimmung
- Übersicht: Die Vorteile der Haushaltwerbung
- Essay: Hat Haushaltwerbung in unserer digitalen Welt eine Zukunft, Herr Pause? (Christoph Pause, acquisa - Dialogmarketing & E-Commerce, Freiburg)
- Exkurs: Wie wichtig sind Tests für erfolgreiches Beilagenmarketing, Frau Kuhlendahl? (Jeannette Kuhlendahl, Dialoghaus GmbH, Hamburg/Langenfeld)
Digitale Medien: Die Website (Ralf Pispers, .dotkomm GmbH, Köln)
- Einleitung: Die Funktion der Website im Dialogmarketing
- Was ist eine gute Website?
- Digitales Lead-Management
- Digitales Marketing
- Gespräch: Welches sind die schlimmsten Fehler, die Unternehmen bei der Erstellung ihrer Website machen, Herr Hollmann und Herr Liedtke? (Gespräch mit Arne Hollmann und Arne Liedtke, Commerce Plus, Hamburg)
Digitale Medien: Die E-Mail (Stefan von Lieven, artegic AG, Bonn)
- Einleitung: Welchen Stellenwert hat die E-Mail heute?
- E-Mail-Marketing - das wichtigste digitale Marketinginstrument
- Grundlagen für erfolgreiches E-Mail-Marketing
- Die nächste Stufe - individualisierter Lifecycle-Dialog
- Integriertes Dialogmarketing - E-Mail meets Social Media
- Empfehlungen für ein professionelles E-Mail-Marketing
- Praxisbeispiel: Der Newsletter von artegic
- Interview: Ist E-Mail-Marketing ein aussterbender Online-Marketing-Kanal, Herr Müller? (Interview mit Anselm Müller, freier Berater, Freiburg)
Digitale Medien: Die Mobile-App (Prof. Dr. Ulrich Egle, Professor für Controlling und IT-Management an der Hochschule Luzern Prof. Dr. Nils Hafner, Professor für Kundenbeziehungsmanagement an der Hochschule Luzern)
- Einleitung: Was sind mobile Applikationen (Mobile-Apps)?
- Wie sieht der Markt für Mobile-Apps aus?
- Welche Arten von mobilen Apps gibt es?
- Spiele als Mobile-Apps
- Bildungsinhalte als Mobile-App
- Business-Apps als Trend für die Profilierung im Marketing
- Erfolgsfaktoren beim technischen Design mobiler Apps
- Vermarktung mobiler Apps
- Controlling für Mobile-Apps im Unternehmenskontext
- Lebenszyklen mobiler Apps
- Business-Case zur Nutzung mobiler Apps
- Zusammenfassung: Integrierte Erfolgsmessung mit den 4 C
- Interview: Sollten sich kleine und mittelständische Unternehmen mit dem Thema Mobile-App
- befassen, Frau Scholz? (Interview mit Heike Scholz, mobile zeitgeist, Hamburg)
Digitale Medien: Social Media (Prof. Dr. Ralf E. Strauß, Hamburg School of Business Administration)
- Einleitung: Social Media und Web 2.0
- Social-Media-Anwendungen und -Geschäftsmodelle
- Social Media und die elektronische Anbieter-Kunden-Beziehung
- Social Data - Kundendatenerhebung und -management im Internet
- Social Media als Katalysator der Individualisierung
- Social-Media-Marketing
- Ausblick: Social Media Next Generation
- Essay: Für welches Unternehmen lohnt sich Social-Media-Marketing, Herr Kozok? (Hartmut Kozok, GRABARZ & PARTNER, Hamburg)
- Essay: Entweder crossmedial oder lieber gar keine Kampagne, Frau Schneider? (Ursula Ulrike Schneider, Kommunikationsagentur GROSSE LIEBE, Hamburg)
Teil III: Ausblick
Dialog ist überall (Jan Möllendorf, Agenturgruppe defacto.x, Erlangen)
- Einleitung: Der Stellenwert des Kundendialogs
- Voraussetzungen für den Erfolg im Dialogmarketing
- Wir wagen den Ausblick
- Halt. Auf welche Konstanten können wir bauen?
- Trends. Woher kommt der Druck, der Veränderungen anschiebt?
- Wohin geht die Reise?
Anhang
Autorenverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Literaturverzeichnis
Stichwortverzeichnis
Vorwort
Teil I: Voraussetzungen für erfolgreiche Kundendialoge
Erfolgsfaktoren für Dialoge mit Kunden und solchen, die es werden sollen (Susanne Hornikel, Direct Success, Stuttgart)
- Einleitung: Die Zielgruppensegmentierung
- Die Datenbank
- Die Erfolgskontrolle
- Tests im Dialogmarketing
- Wettbewerbsrecht und Datenschutz
- Strategien zur Kundengewinnung
- Die besten Wege zur Kundenbindung
- Interview: Wie wichtig ist die Kreation für erfolgreiche Kundendialoge, Herr Koch? (Interview mit Michael Koch, gkk DialogGroup, Frankfurt a. M.)
Teil II: Medien des Dialogmarketings
Printmedien: Das Mailing (Ulrike Brandmeier, Andreas Höcherl, Dr. Christian Holst, Laura Lamieri, Gabriele Laurich, Prof. Dr. Peter Lorscheid, Dr. Klaus Wilsberg, Siegfried Vögele Institut, Königstein/Taunus)
- Einleitung: Die wichtigsten Voraussetzungen für Response-starke Mailings
- Was können Mailings leisten?
- Auswahl der richtigen Zielgruppe
- Gestaltung wirkungsvoller Direct Mailings
- Multisensorik: Sinn durch Sinnlichkeit
- Mailing-Produktion und Lettershop
- Mailings in der Online-Welt
- Praxis-Beispiele
- Interview: Mailings sind vergleichsweise teuer und überhaupt nicht hip - weshalb haben Werbebriefe trotzdem eine Zukunft, Frau Langschmidt? (Interview mit Beate Langschmidt, freie Marketingberaterin, Aschaffenburg)
Printmedien: Die Haushaltwerbung (Alexandra Engel, Engel AG, Bad Orb)
- Einleitung: Haushaltwerbung in Deutschland
- Auswahl des Zustellers
- Gestaltungsmöglichkeiten in der Haushaltwerbung 120
- Einsatz von Response-Elementen
- Marktsegmentierung und Zielgruppenbestimmung
- Übersicht: Die Vorteile der Haushaltwerbung
- Essay: Hat Haushaltwerbung in unserer digitalen Welt eine Zukunft, Herr Pause? (Christoph Pause, acquisa - Dialogmarketing & E-Commerce, Freiburg)
- Exkurs: Wie wichtig sind Tests für erfolgreiches Beilagenmarketing, Frau Kuhlendahl? (Jeannette Kuhlendahl, Dialoghaus GmbH, Hamburg/Langenfeld)
Digitale Medien: Die Website (Ralf Pispers, .dotkomm GmbH, Köln)
- Einleitung: Die Funktion der Website im Dialogmarketing
- Was ist eine gute Website?
- Digitales Lead-Management
- Digitales Marketing
- Gespräch: Welches sind die schlimmsten Fehler, die Unternehmen bei der Erstellung ihrer Website machen, Herr Hollmann und Herr Liedtke? (Gespräch mit Arne Hollmann und Arne Liedtke, Commerce Plus, Hamburg)
Digitale Medien: Die E-Mail (Stefan von Lieven, artegic AG, Bonn)
- Einleitung: Welchen Stellenwert hat die E-Mail heute?
- E-Mail-Marketing - das wichtigste digitale Marketinginstrument
- Grundlagen für erfolgreiches E-Mail-Marketing
- Die nächste Stufe - individualisierter Lifecycle-Dialog
- Integriertes Dialogmarketing - E-Mail meets Social Media
- Empfehlungen für ein professionelles E-Mail-Marketing
- Praxisbeispiel: Der Newsletter von artegic
- Interview: Ist E-Mail-Marketing ein aussterbender Online-Marketing-Kanal, Herr Müller? (Interview mit Anselm Müller, freier Berater, Freiburg)
Digitale Medien: Die Mobile-App (Prof. Dr. Ulrich Egle, Professor für Controlling und IT-Management an der Hochschule Luzern Prof. Dr. Nils Hafner, Professor für Kundenbeziehungsmanagement an der Hochschule Luzern)
- Einleitung: Was sind mobile Applikationen (Mobile-Apps)?
- Wie sieht der Markt für Mobile-Apps aus?
- Welche Arten von mobilen Apps gibt es?
- Spiele als Mobile-Apps
- Bildungsinhalte als Mobile-App
- Business-Apps als Trend für die Profilierung im Marketing
- Erfolgsfaktoren beim technischen Design mobiler Apps
- Vermarktung mobiler Apps
- Controlling für Mobile-Apps im Unternehmenskontext
- Lebenszyklen mobiler Apps
- Business-Case zur Nutzung mobiler Apps
- Zusammenfassung: Integrierte Erfolgsmessung mit den 4 C
- Interview: Sollten sich kleine und mittelständische Unternehmen mit dem Thema Mobile-App
- befassen, Frau Scholz? (Interview mit Heike Scholz, mobile zeitgeist, Hamburg)
Digitale Medien: Social Media (Prof. Dr. Ralf E. Strauß, Hamburg School of Business Administration)
- Einleitung: Social Media und Web 2.0
- Social-Media-Anwendungen und -Geschäftsmodelle
- Social Media und die elektronische Anbieter-Kunden-Beziehung
- Social Data - Kundendatenerhebung und -management im Internet
- Social Media als Katalysator der Individualisierung
- Social-Media-Marketing
- Ausblick: Social Media Next Generation
- Essay: Für welches Unternehmen lohnt sich Social-Media-Marketing, Herr Kozok? (Hartmut Kozok, GRABARZ & PARTNER, Hamburg)
- Essay: Entweder crossmedial oder lieber gar keine Kampagne, Frau Schneider? (Ursula Ulrike Schneider, Kommunikationsagentur GROSSE LIEBE, Hamburg)
Teil III: Ausblick
Dialog ist überall (Jan Möllendorf, Agenturgruppe defacto.x, Erlangen)
- Einleitung: Der Stellenwert des Kundendialogs
- Voraussetzungen für den Erfolg im Dialogmarketing
- Wir wagen den Ausblick
- Halt. Auf welche Konstanten können wir bauen?
- Trends. Woher kommt der Druck, der Veränderungen anschiebt?
- Wohin geht die Reise?
Anhang
Autorenverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Literaturverzeichnis
Stichwortverzeichnis