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Telefongespräche - sei es mit Kunden, Kollegen oder Vorgesetzten - sind die häufigsten Geschäftskontakte überhaupt. Um dabei erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihre Telefonate professionell und überzeugend gestalten. Der TaschenGuide zeigt Ihnen, wie Sie zeitsparend, ziel- und empfängerorientiert telefonieren. Mit Hilfe von Checklisten und kleinen Übungen lernen Sie, wie Sie Ihren Gesprächspartner überzeugen und wie Sie mit schwierigen Anrufern und heiklen Situationen umgehen. Sie erfahren das Wichtigste über Verkaufen am Telefon sowie über Sprechtechnik und Rhetorik.
Inhalte:
Formulieren,
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Produktbeschreibung
Telefongespräche - sei es mit Kunden, Kollegen oder Vorgesetzten - sind die häufigsten Geschäftskontakte überhaupt. Um dabei erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihre Telefonate professionell und überzeugend gestalten. Der TaschenGuide zeigt Ihnen, wie Sie zeitsparend, ziel- und empfängerorientiert telefonieren. Mit Hilfe von Checklisten und kleinen Übungen lernen Sie, wie Sie Ihren Gesprächspartner überzeugen und wie Sie mit schwierigen Anrufern und heiklen Situationen umgehen. Sie erfahren das Wichtigste über Verkaufen am Telefon sowie über Sprechtechnik und Rhetorik.

Inhalte:

Formulieren, Argumentieren, Fragen, Zuhören - Rhetorik-Tipps fürs Telefon
Stimme und Sprechtechnik - so verbessern Sie Ihre Telefonkompetenz
Vom Gesprächseinstieg bis zum Abschluss - die sechs Phasen eines erfolgreichen Telefonats
Mit Tipps für heikle Situationen
  • Produktdetails
  • Haufe TaschenGuide .79
  • Verlag: Haufe-Lexware
  • Artikelnr. des Verlages: .00748-0005
  • 5. Aufl.
  • Seitenzahl: 126
  • Erscheinungstermin: 6. September 2018
  • Deutsch
  • Abmessung: 165mm x 103mm x 10mm
  • Gewicht: 102g
  • ISBN-13: 9783648122266
  • ISBN-10: 3648122266
  • Artikelnr.: 53868340
Autorenporträt
Backwinkel, Holger
Holger Backwinkel, zertifizierter NLP-Berater, arbeitet als Personalentwickler für ein großes Finanzdienstleistungsunternehmen. Seine Schwerpunkte sind Gedächtnistraining, Lesetechniken, Präsentationstraining, Gesprächsführung, Beratungsmethoden, Telefonieren und moderne Lernmethoden.

Sturtz, Peter
Peter Sturtz, Lehrbeauftragter an der Universität Wuppertal, arbeitet als freiberuflicher Trainer und Berater (Schwerpunkte Kundenorientierung, Rhetorik, Präsentation, Lesetechniken, Gedächtnistraining, Anti-Stress-Management und Korrespondenz). Er hat zahlreiche Bücher zum Thema Geschäftskorrespondenz publiziert.
Inhaltsangabe
Besser telefonieren - warum eigentlich?

Testen Sie Ihre Telefonkompetenz!
Das sind die Ziele
Welche Erfolgsfaktoren gibt es?

Rhetorik am Telefon

Positiv formulieren und überzeugend argumentieren
Zielorientiert fragen und aktiv zuhören
Sprechtechnik, Stimme und Stimmung

Richtig telefonieren

Die sechs Phasen eines erfolgreichen Telefonats
Neun Schritte zum professionellen Gesprächsverhalten
Termine vereinbaren
Verkaufen am Telefon

Heikle Situationen souverän meistern

Mit Beschwerden und aggressiven Anrufern umgehen
Meinungsverschiedenheiten klären
Gespräche mit Vielrednern beenden

Übungen

Checklisten

Internationales Buchstabieralphabet

Stichwortverzeichnis

- Vorwort

BESSER TELEFONIEREN - WARUM EIGENTLICH?
- Testen Sie Ihre Telefonkompetenz!
- Das sind die Ziele
- Welche Erfolgsfaktoren gibt es?

RHETORIK AM TELEFON
- Positiv formulieren und überzeugend argumentieren
- Zielorientiert fragen und aktiv zuhören
- Sprechtechnik, Stimme und Stimmung

RICHTIG TELEFONIEREN
- Die 6 Phasen eines erfolgreichen Telefonats
- 9 Schritte zum professionellen Gesprächsverhalten
- Termine vereinbaren
- Verkaufen am Telefon

HEIKLE SITUATIONEN SOUVERÄN MEISTERN
- Mit Beschwerden und aggressiven Anrufern umgehen
- Meinungsverschiedenheiten klären
- Gespräche mit Vielrednern beenden
- Übungen
- Checklisten
- Internationales Buchstabieralphabet

- Stichwortverzeichnis