Richard Normann

Service Management

Strategy and Leadership in Service Business

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Die Produktion 'immaterieller Produkte' stellt das Management vor eine große Herausforderung. Diese aktualisierte und überarbeitete 3. Auflage diskutiert die besondere Thematik des Dienstleistungsmanagements detailliert und umfassend. Dabei wird von einer alternativen Sichtweise ausgegangen, die eine Interessenverlagerung von der Produktion und dem Produkt hin zum Wertschöpfungsprozeß durch den Kunden beinhaltet. Ausschlaggebend für erfolgreiches Service Management sind ein rationalisiertes Managementsystem und eine gute Unternehmensführung. Diese 3. Auflage untersucht inbesondere noch die Bedeutung der Technologie für den Dienstleistsbereich sowie die allgemeine Bedeutung von Dienstleistungen in der Gesellschaft. Ein verständlich geschriebener Leitfaden: Er vermittelt praxisnahes Wissen, das leicht umgesetzt werden kann.

Produktdetails

• Verlag: Wiley & Sons
• 3. Aufl.
• Seitenzahl: 256
• Erscheinungstermin: 17. Januar 2001
• Englisch
• Abmessung: 229mm x 152mm x 14mm
• Gewicht: 400g
• ISBN-13: 9780471494393
• ISBN-10: 0471494399
• Artikelnr.: 09195966

Autorenporträt

Richard Normann, SMG France.

Inhaltsangabe

The Myth and Reality of a Service Society. The New Economic Equation.
Service Management Systems. Dynamic Diagnosis: Virtuous Circles and Vicious
Circles. The Service Concept. Why Strategic Human Resource Development?
Getting People to Grow. The Client as Customer-the Client as Coproducer.
Technology, Tools and Setting. Image. The Art and Science of Pricing.
Creating, Reproducing and Refining Business Ideas. Diversification and
Internationalization. Quality. Culture and Dominating Ideas as Management
Tools. Change and Leadership. References. Index.