Veronika Bellone, Thomas Matla

Praxisbuch Dienstleistungsmarketing (eBook, PDF)

Inspirationen, Strategien und Werkzeuge für KMU, plus E-Book inside (ePub, mobi oder pdf)

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Die Unternehmensstrategie für Dienstleister Die Dienstleistungsbranche ist der am schnellsten wachsende Wirtschaftszweig. Trotzdem ist das Angebot an hilfreicher und wirklich praxisorientierter Marketingliteratur speziell für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) aus dem Dienstleistungssektor gering. Dieses Buch schließt eine Lücke und gibt den Leserinnen und Lesern konkrete Hilfen für eigenständig durchführbare Brainstormings, Innovationsentwicklung, Strategieumsetzung und gelingendes Marketing an die Hand. Veronika Bellone und Thomas Matla liefern einen kompletten Leitfaden für KMU, zeigen Trends, Innovationen und Erfolgsfaktoren im Dienstleistungsmarketing auf und präsentieren Strategien und praxiserprobte Tipps zur Entwicklung und Optimierung von Geschäftsmodellen.

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Produktdetails

• Verlag: Campus Verlag GmbH
• Seitenzahl: 325
• Erscheinungstermin: 9. Mai 2018
• Deutsch
• ISBN-13: 9783593438016
• Artikelnr.: 49909745

Autorenporträt

Veronika Bellone ist mit ihrer Unternehmensberatung in den Bereichen Franchise-, Marketingund Trend-Consulting aktiv. Thomas Matla ist als selbstständiger Marken- und Marketingberater für kleine und mittelständische Unternehmen in Deutschland tätig, seit 2008 auch als Partner der Bellone Franchise Consulting GmbH in der Schweiz.

Inhaltsangabe

InhaltVorwort 7TEIL IINSPIRATIONENVeränderungen in der Welt der Dienstleistungen 13Auf dem Weg in die Dienstleistungsgesellschaft 40Zukunftsausblick 99Teil IISTRATEGIENDienstleistungsstrategien in disruptiven Zeiten 105Wachstumsstrategien 112Konkurrenzstrategien 126Marktabdeckungsstrategien 149Markteintrittsstrategien 15713-P-Marketing-Mix-Strategie 166TEIL IIIWERKZEUGEStrategien brauchen wirkungsvolle Werkzeuge 177Das Dienstleistungsbeziehungs-Trapez 178Das Dienstleistungsqualitäts-Modell 182Das Dienstleistungsqualitäts-Lücken-Modell 208Das 3-Ebenen-Modell/Dienstleistungsmarketing 248Das Kundenbedürfnisplanetensystem 253Der bedürfnisorientierte 13-P-Marketing-Mix 271Generationen-Prägungen 288Die SMARTI-Zielsetzungsformel/Dienstleistungsmarketing 293SWOT-Analyse 298Dank 302Statement-Gebende 304Literatur 305Anmerkungen 311Register 318

Rezensionen

»Praxisorientierte Ratgeber zum Dienstleistungsmarketing für kleinere Unternehmen werden kaum angeboten. Umso besser, dass der Campus-Verlag jetzt dieses überaus nützliche Werk aufgelegt hat. Umfassend und auf den Punkt gebracht.« Stephan Lamprecht, Managementjournal, 09.07.2018»Manager und Führungskräfte von kleinen und mittleren Unternehmen aus der Dienstleistungsbranche erfahren in diesem Buch alles, was man über erfolgreiches Marketing in ihrer Branche wissen muss.«, Sales Excellence, 30.07.2018»Die Autoren liefern einen kompletten Leitfaden für KMU, zeigen Trends, Innovationen und Erfolgsfaktoren im Dienstleistungsmarketing auf und präsentieren Strategien und praxiserprobte Tipps zur Entwicklung und Optimierung von Geschäftsmodellen. Sie schaffen damit ein Novum, denn andere Marketingleitfäden setzen inhaltlich zu einem späteren Zeitpunkt ein, wenn ein Unternehmen bereits eine Strategie hat und seine Dienstleistung nur noch vermarkten muss.«, Marketing + Kommunikation, 18.05.2018