Rainer Krumm, Christian Geißler

Outbound-Praxis

Aktives Verkaufen am Telefon erfolgreich planen und umsetzen

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Dieses Praxisbuch präsentiert das komplette Outbound-Wissen aus einer Hand. Fragen der Auswahl und Qualifizierung von Outbound-Agenten und des Mitarbeitermanagements werden ebenso behandelt wie die verkaufsorientierte Gesprächsführung im Outbound. In der 3. Auflage finden Sie die Kommentierung der aktuellen Rechtsprechung zum Thema Outbound-Telefonie.

Produktdetails

• Verlag: Gabler / Gabler Verlag
• Artikelnr. des Verlages: 978-3-8349-2200-7
• 3. Aufl.
• Seitenzahl: 284
• Erscheinungstermin: 25. Juni 2010
• Deutsch
• Abmessung: 240mm x 168mm x 18mm
• Gewicht: 536g
• ISBN-13: 9783834922007
• ISBN-10: 3834922005
• Artikelnr.: 28600700

Autorenporträt

Christian Geissler ist Managementtrainer und systemischer Coach. Als CEO der Commax Consulting AG beschäftigt er sich mit Call Centern, deren Strukturen und der Personalentwicklung in systemorientierten Strukturen. Rainer Krumm ist Managementtrainer und Coach. Als Geschäftsführer der axiocon GmbH beschäftigt er sich mit Personal- und Organisationsentwicklung. Er ist Lehrbeauftragter an der Dualen Hochschule in Ravensburg für Vertriebsmanagement und Call Center Management.

Inhaltsangabe

Was ist Outbound?.- Voraussetzungen für Outbound.- Auswahl der Outbound-Agenten.- Mitarbeiterqualifizierung und Training im Outbound.- Das Outbound-Gespräch.- Phone Selling - Chancen durch Verkauf.- Mitarbeitermanagement im Outbound - wichtiger denn je!.- Customer Relationship Management: ein Zauberwort - Was steckt dahinter?.- So nicht! - Fehlerbeispiele aus der Praxis.

---

Aus dem Inhalt:
Was ist Outbound? Outbound: Chancen und Nutzen Voraussetzungen für Outbound - Auswahl und Qualifizierung der Outbound-Agenten - Das Outbound-Gespräch - Phone-Selling: Chancen durch Verkauf - Mitarbeitermanagement im Outbound - Customer Relationship Management

Rezensionen

Aus den Rezensionen:

"Das Buch bietet umfangreiche Einsichten und Hilfestellungen rund um das Thema Outbound im Call Center. ... das Buch auch in der Schnelle gut gelesen werden kann. ... Dieses Buch ist Gold wert!" (in: parla-sales.de, 13.März 2014)

"Das Buch bietet umfangreiche Einsichten und Hilfestellungen ... Dabei wird auf eine einfache Sprache gesetzt, damit das Buch auch in der Schnelle gut gelesen werden kann. Ein Katalog von Fehlerbeispielen erlaubt konkrete Einblicke ... Dieses Buch ist Gold wert!" (in: parla-sales.de, 13.März 2014)