Heike Ziemeck

Kunden- und mitarbeiterorientierte Organisationsgestaltung industrieller Dienstleistungsunternehmen

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Der globalisierte Wettbewerb zwingt viele Industriegüterunternehmen, sich zu industriellen Dienstleistungsunternehmen weiterzuentwickeln. Welche Faktoren müssen bei dieser Organisationsentwicklung berücksichtigt werden und welche Einflüsse wirken auf die Schlüsselfaktoren Kunden- und Mitarbeiterorientierung ein?

Heike Ziemeck vereint organisationspsychologische und betriebswirtschaftliche Ansätze und leitet aus der Fülle theoretischer Darstellungen und empirischer Befunde ein Management-Modell der Kunden- und Mitarbeiterorientierung für industrielle Dienstleistungsunternehmen ab. Dieses dient auch als Grundlage für ein Diagnoseinstrument zur zielgerichteten Organisationsentwicklung. Diagnoseinstrument und Management-Modell überprüft die Autorin durch den Einsatz in sieben industriellen Dienstleistungsunternehmen aus dem Blickwinkel von Kunden, Mitarbeitern und Führungskräften.

Produktdetails

• Verlag: Deutscher Universitätsverlag / Gabler
• Artikelnr. des Verlages: 85028346, 978-3-8350-0134-3
• 2006
• Seitenzahl: 208
• Erscheinungstermin: 26. Januar 2006
• Deutsch
• Abmessung: 210mm x 148mm x 12mm
• Gewicht: 278g
• ISBN-13: 9783835001343
• ISBN-10: 3835001345
• Artikelnr.: 15178276

Autorenporträt

Dr. Heike Ziemeck promovierte an der Fakultät für Psychologie der Ruhr-Universität Bochum. Sie ist als freiberufliche Beraterin tätig.

Inhaltsangabe

Theoretischer Hintergrund.- Fragestellung.- Methodisches Vorgehen.- Ergebnisse der Fragebogenkonstruktion der MIOKuBa.- Ergebnisse - Kunden- und Mitarbeiterorientierung bei industriellen Dienstleistungsunternehmen.- Zusammenfassung und Diskussion.- Schlussfolgerungen und Fazit.