Marketing-Automation für Bestandskunden: Up-Selling, Cross-Selling, Empfehlungsmarketing (eBook, PDF) - Schüller, Anne M.; Schuster, Norbert
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Die Digitalisierung, das Internet und die Social-Media-Plattformen haben das Suchverhalten und die Entscheidungsprozesse von Kunden drastisch verändert. Egal ob im Business- oder im Endkundengeschäft: Die Menschen kaufen heute anders.
Durch das sinnvolle Zusammenspiel zwischen automatisierten Interaktionen und persönlicher Expertise werden dauerhafte Geschäftsbeziehungen aufgebaut, profitable Mehrumsätze generiert sowie die Neukundengewinnung angekurbelt. Lernen Sie die Sogwirkung der hier beschriebenen Wasserlochstrategie kennen - für ein beständiges Immer-wieder-Kommen und…mehr

Produktbeschreibung
Die Digitalisierung, das Internet und die Social-Media-Plattformen haben das Suchverhalten und die Entscheidungsprozesse von Kunden drastisch verändert. Egal ob im Business- oder im Endkundengeschäft: Die Menschen kaufen heute anders.

Durch das sinnvolle Zusammenspiel zwischen automatisierten Interaktionen und persönlicher Expertise werden dauerhafte Geschäftsbeziehungen aufgebaut, profitable Mehrumsätze generiert sowie die Neukundengewinnung angekurbelt. Lernen Sie die Sogwirkung der hier beschriebenen Wasserlochstrategie kennen - für ein beständiges Immer-wieder-Kommen und Mehrbestellen.

Inhalte:

Kundenpflege und Bestandskundengeschäft

Vorarbeiten für die Marketing-Automation

Die Marketing-Automation im Detail

Personas, Touchpoints und Buyer-Journeys

Content-Marketing im Kontext von Marketing-Automation

Das moderne Leadmanagement

Die Vertriebseffizienz verstärken

Monitoren, Messen und Optimieren

Das (automatisierte) Empfehlungsgeschäft

Kundenrückgewinnung durch automatisierte Prozesse

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  • Produktdetails
  • Verlag: Haufe Lexware
  • Seitenzahl: 276
  • Erscheinungstermin: 11.08.2017
  • Deutsch
  • ISBN-13: 9783648095461
  • Artikelnr.: 48662100
Autorenporträt
Anne M. Schüller ist Managementdenker, Keynote-Speaker, mehrfach preisgekrönte Bestsellerautorin und Businesscoach. Die Diplom-Betriebswirtin gilt als Europas führende Expertin für das Touchpoint Management und eine kundenfokussierte Unternehmensführung. Sie zählt zu den gefragtesten Rednern im deutschsprachigen Raum. 2015 wurde sie in die Hall of Fame der German Speakers Association aufgenommen. Zu ihrem Kundenkreis zählt die Elite der Wirtschaft. www.anneschueller.de
Inhaltsangabe
Einleitung: Kunden kaufen heute ganz anders Kundengewinnung der Zukunft: In drei Schritten zum Ziel Der Kaufprozess der Kunden von heute und morgen Die Wasserloch-Strategie Wie Marketing-Automation das Bestandsgeschäft sichert Kundenpflege und Bestandskundengeschäft Aktive Bestandskundenpflege zahlt sich aus Hohe Betreuungsqualität ist heute ein Muss Der Unterschied zwischen Kundenbindung und Kundenloyalität Der Rosarote-Brille-Effekt: Emotionen bestimmen unsere Entscheidungen Wechselbarrieren halten Kunden nicht auf Die drei klassischen Loyalitäten Die vierte und die fünfte Loyalität Wie gute Bestandskundenpflege entsteht So lässt sich die Betreuungsqualität verbessern Kunden sind kostenlose Unternehmensberater Mehrumsatz durch die Up- und Cross-Selling-Matrix Der Gesamtnutzen einer guten Bestandskundenpflege Vorarbeiten für die Marketing-Automation Der "Zero Moment of Truth" im Bestandskundengeschäft Kaufprozesse beginnen mit einer Internetsuche Mit Ego-Postings kommt man nicht weit Die Kundenperspektive einnehmen Der Lead-Detektor: Frühwarnsystem im Web Leads brauchen ein gutes Leadmanagement Die Analyse der Bestandskundenstruktur Der technische Zustand Ihrer Bestandskundendaten Was ist ein Bestandskunde überhaupt wert? Die Marketing-Automation im Detail Was Marketing-Automation ist und kann Die Vorteile automatisierter Abläufe Die Vorteile von Marketing-Automation im Überblick Automatisierte Prozesse im Bestandskundenmanagement Am Anfang steht die Strategie . Der Planungsprozess nach dem Schuster-Modell Sales und Marketing arbeiten Hand in Hand Es geht los: Die Umsetzungsplanung beginnt Personas, Touchpoints, Buyer-Journeys Buyer-Personas: Das neue Zielpersonenkonzept Wie man Buyer-Personas entwickelt Weshalb Buyer-Personas so nützlich sind Die Psychologie einer Buyer-Persona Buyer-Personas können noch mehr Was sind Customer-Touchpoints? Die wichtigsten Touchpoints für das Leadmanagement Skalierungsfragen: Nur die Kundensicht zählt Wie sich die "Weisheit der Vielen" nutzen lässt Wenn einer eine Reise tut ... ‒ die Customer Journey In sieben Schritten: Die Buyer-Journey der Buyer-Personas Die Bestandskunden-Buyer-Journey (BBJ) Content-Marketing im Kontext von Marketing-Automation Content-Marketing: Was ist daran überhaupt neu? Warum Content? Die vier wichtigsten Einstiegsfragen Welche Content-Formate gibt es? Gute Content-Formate für die Marketing-Automation Welcher Content passt zum jeweiligen Touchpoint? Das Content-Audit: Den Bestandsfundus sichten . So erstellen Sie neues Content-Material Sprachstil und Tonalität: Wie guter Content wirkt Die Heldenreise: Wie Content-Storys aufgebaut werden Content-Plan: Wo und wie Content eingesetzt wird Content-Distribution: Wie Sie Content aktiv in Umlauf bringen Die Bedeutung der Suchmaschinenoptimierung Das moderne Leadmanagement Der Lead-Funnel im modernen Leadmanagement Den "Grüne-Bananen-Effekt" vermeiden: Das Lead-Nurturing Für ganz "heiße" Interessenten: Die Sales Fast Lane Mehr und mehr Daten: Das Progressive Profiling Der sukzessive Aufbau von Lead-Nurturing-Prozessen Lead-Nurturing ‒ ein Praxisbeispiel Lead-Scoring ist Interessenten-Qualifizierung Explizites und implizites Lead-Scoring Das Lead-Nurturing im Bestandskundengeschäft So sieht eine perfekte Landingpage aus Die Vertriebseffizienz verstärken Lead-Routing: An wen wird der Lead übergeben? Service Level Agreement für das Lead-Routing Das Matching von Interessent und Mitarbeiter Die Interessenten-Bearbeitung im Vertrieb Digital Selling: Digitalisierung im Vertrieb Klassisches und modernes Leadmanagement im Vergleich Sales-Automation kann noch viel mehr Unterstützung im Messegeschäft durch Marketing-Automation Was ans Marketing zurückfließen muss Monitoren, Messen und Optimieren Daten sind noch kein Wissen Moni