Anforderungen an Benutzerinformationen aus der Sicht des Marketing
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Diplomarbeit aus dem Jahr 1996 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1, Universität Rostock (Wirtschafts- und Sozialwissenschaften, Unternehmensrechnung und Controlling), Veranstaltung: Maschinenbau und Schiffstechnik, Dr. Umbreit, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:KurzreferatIVerzeichnis der BilderIIVerzeichnis der TabellenIIIVerzeichnis der verwendeten AbkürzungenIV1.Einführung31.1Begriffsbestimmung31.1.1Technische Dokumentation31.1.2Benutzerinformation41.1.3Betriebsanleitung51.1.4B...
Diplomarbeit aus dem Jahr 1996 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1, Universität Rostock (Wirtschafts- und Sozialwissenschaften, Unternehmensrechnung und Controlling), Veranstaltung: Maschinenbau und Schiffstechnik, Dr. Umbreit, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:
Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
KurzreferatI
Verzeichnis der BilderII
Verzeichnis der TabellenIII
Verzeichnis der verwendeten AbkürzungenIV
1.Einführung3
1.1Begriffsbestimmung3
1.1.1Technische Dokumentation3
1.1.2Benutzerinformation4
1.1.3Betriebsanleitung5
1.1.4Betriebsanweisung6
1.1.5Gebrauchsanleitung / Gebrauchsanweisung6
1.2Hauptfunktionen der Gebrauchsanleitung8
1.3Notwendigkeit der Gebrauchsanleitungen9
1.4Besonderheiten bei Konsumgütern11
1.4.1Zielgruppen der Produkte11
1.4.2Vorkenntnisse der Zielgruppen13
2.Wirkungsfelder der Gebrauchsanleitungen aus der Sicht des Marketing17
2.1Produktpolitische Wirkung der Gebrauchsanleitung17
2.2Kommunikationspolitische Wirkung der Gebrauchsanleitung20
2.3Gesetzliche Aspekte23
2.3.1Begriff der Produkthaftung23
2.3.2Produkthaftung gemäß
823 BGB23
2.3.3Das Produkthaftungsgesetz24
2.3.4Weitere Normen und Gesetze27
3.Gebrauchsanleitungen als Marketinginstrument28
3.1Einordnung der Gebrauchsanleitung im Marketingmix28
3.2Einsatzfelder der Gebrauchsanleitung30
3.2.1Einsatz der Gebrauchsanleitung im Nachkauf-Marketing32
3.2.2Einsatz der Gebrauchsanleitung im Vorkaufmarketing33
3.3Mögliche Auswirkungen von Gebrauchsanleitungen37
3.4Entscheidungstatbestände im Marketing38
3.4.1Festlegung der Teamzusammensetzung und der Verantwortungsträger38
3.4.2Zeitpunkt der Erstellung der Gebrauchsanleitung40
3.4.3Kostenaspekte bei der Erstellung der Gebrauchsanleitung40
3.4.4Budgetierung der finanziellen Mittel für die Erstellung der Gebrauchsanleitung45
3.4.5Qualitätssicherung47
3.4.6Beschwerdemanagement49
4.Erstellung einer Gebrauchsanleitung50
4.1Ablaufplan50
4.2Grobgliederung der Gebrauchsanleitung54
4.3Gestaltung der Gebrauchsanleitung55
4.3.1Layout55
4.3.2Anforderungen an den Text57
4.3.3Vorteile von Bildern58
4.3.4Typographie59
4.4Lernpsychologischer Aspekt60
4.4.1Learning by doing61
4.4.2Anleiten im Comicstil64
4.5Medientechnische Gestaltung64
4.6Checklisten zur Überprüfung von Gebrauchsanleitungen64
4.6.1Kriterien der Stiftung Warentest64
4.6.2Kriterienkatalog zur Bewertung von Technischen Dokumentationen67
5.Analyse von Gebrauchsanleitungen69
6.Zusammenfassung72
7.Literaturverzeichnis73
Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
KurzreferatI
Verzeichnis der BilderII
Verzeichnis der TabellenIII
Verzeichnis der verwendeten AbkürzungenIV
1.Einführung3
1.1Begriffsbestimmung3
1.1.1Technische Dokumentation3
1.1.2Benutzerinformation4
1.1.3Betriebsanleitung5
1.1.4Betriebsanweisung6
1.1.5Gebrauchsanleitung / Gebrauchsanweisung6
1.2Hauptfunktionen der Gebrauchsanleitung8
1.3Notwendigkeit der Gebrauchsanleitungen9
1.4Besonderheiten bei Konsumgütern11
1.4.1Zielgruppen der Produkte11
1.4.2Vorkenntnisse der Zielgruppen13
2.Wirkungsfelder der Gebrauchsanleitungen aus der Sicht des Marketing17
2.1Produktpolitische Wirkung der Gebrauchsanleitung17
2.2Kommunikationspolitische Wirkung der Gebrauchsanleitung20
2.3Gesetzliche Aspekte23
2.3.1Begriff der Produkthaftung23
2.3.2Produkthaftung gemäß
823 BGB23
2.3.3Das Produkthaftungsgesetz24
2.3.4Weitere Normen und Gesetze27
3.Gebrauchsanleitungen als Marketinginstrument28
3.1Einordnung der Gebrauchsanleitung im Marketingmix28
3.2Einsatzfelder der Gebrauchsanleitung30
3.2.1Einsatz der Gebrauchsanleitung im Nachkauf-Marketing32
3.2.2Einsatz der Gebrauchsanleitung im Vorkaufmarketing33
3.3Mögliche Auswirkungen von Gebrauchsanleitungen37
3.4Entscheidungstatbestände im Marketing38
3.4.1Festlegung der Teamzusammensetzung und der Verantwortungsträger38
3.4.2Zeitpunkt der Erstellung der Gebrauchsanleitung40
3.4.3Kostenaspekte bei der Erstellung der Gebrauchsanleitung40
3.4.4Budgetierung der finanziellen Mittel für die Erstellung der Gebrauchsanleitung45
3.4.5Qualitätssicherung47
3.4.6Beschwerdemanagement49
4.Erstellung einer Gebrauchsanleitung50
4.1Ablaufplan50
4.2Grobgliederung der Gebrauchsanleitung54
4.3Gestaltung der Gebrauchsanleitung55
4.3.1Layout55
4.3.2Anforderungen an den Text57
4.3.3Vorteile von Bildern58
4.3.4Typographie59
4.4Lernpsychologischer Aspekt60
4.4.1Learning by doing61
4.4.2Anleiten im Comicstil64
4.5Medientechnische Gestaltung64
4.6Checklisten zur Überprüfung von Gebrauchsanleitungen64
4.6.1Kriterien der Stiftung Warentest64
4.6.2Kriterienkatalog zur Bewertung von Technischen Dokumentationen67
5.Analyse von Gebrauchsanleitungen69
6.Zusammenfassung72
7.Literaturverzeichnis73
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