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Produktbild: Wirtschaftsinformatik im Dienstleistungsbereich

Wirtschaftsinformatik im Dienstleistungsbereich

Aus der Reihe Springer-Lehrbuch

32,99 €

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Beschreibung

Details

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

21.05.1999

Abbildungen

X, mit 126 Abbildungen, schwarz-weiss Illustrationen

Verlag

Springer Berlin

Seitenzahl

209

Maße (L/B/H)

23,5/15,5/1,3 cm

Gewicht

350 g

Auflage

1999

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-540-65857-3

Beschreibung

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Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

21.05.1999

Abbildungen

X, mit 126 Abbildungen, schwarz-weiss Illustrationen

Verlag

Springer Berlin

Seitenzahl

209

Maße (L/B/H)

23,5/15,5/1,3 cm

Gewicht

350 g

Auflage

1999

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-540-65857-3

Herstelleradresse

Springer-Verlag GmbH
Tiergartenstr. 17
69121 Heidelberg
DE

Email: ProductSafety@springernature.com

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  • 1 Der Dienstleistungsbereich.- 1.1 Der Begriff der Dienstleistung.- 1.2 Dienstleistungsbetriebe.- 1.3 Entwicklung des Dienstleistungssektors.- 2 Der Prozeß der Dienstleistungserstellung.- 2.1 Phasenmodell.- 2.2 Anforderungen.- 3 Allgemeine Unterstützungssysteme.- 3.1 Überblick.- 3.2 Zugangssysteme im Front-Office-Bereich.- 3.3 Unterstützungssysteme im Front-Office-Bereich.- 3.4 Unterstützungssysteme im Back-Office-Bereich.- 4 Anwendungssysteme in den Phasen des Dienstleistungsprozesses.- 4.1 Marketing.- 4.2 Leistungsbereitstellung.- 4.3 Information und Beratung.- 4.4 Vereinbarung.- 4.5 Durchführung.- 4.6 Abrechnung.- 4.7 Bezahlung.- 5 Ausgewählte branchenorientierte Anwendungssysteme.- 5.1 Bankdienstleistungen.- 5.2 Versicherungsdienstleistungen.- 5.3 Personen- und Güterverkehrsdienstleistungen.- 5.4 Touristikdienstleistungen.- 5.5 Medizinische Dienstleistungen.- 5.6 Informations- und Beratungsdienstleistungen.- 5.7 Telekommunikationsdienstleistungen.- 5.8 Dienstleistungen in der öffentlichen Verwaltung.- 5.9 Handelsdienstleistungen.- 6 Elektronische Märkte.- 6.1 Eigenschaften und Erscheinungsformen.- 6.2 Elektronische Unterstützung von Markttransaktionen.- 6.3 Beispiele Elektronischer Märkte.- Literaturhinweise.- Stichwortverzeichnis.