Modélisation de la satisfaction dans les services de radiologie
Jovani Taveira de Souza
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Modélisation de la satisfaction dans les services de radiologie

Modélisation de la satisfaction et identification des attributs de qualité dans les services de radiologie

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L'objectif global de cette étude est de construire un modèle d'évaluation de la satisfaction des clients dans différentes cliniques d'imagerie diagnostique. Pour atteindre les objectifs, un questionnaire a été appliqué avec deux enquêtes qui ont permis d'identifier les relations entre les déterminants de la satisfaction et d'identifier les attributs de qualité les plus importants. Cette étude a été réalisée dans une clinique d'imagerie diagnostique à Ponta Grossa - Paraná. Les résultats obtenus indiquent une forte relation entre la satisfaction du client, la disconfirmation d...