INHALT
01 Es ist eine Amazon-Welt 9
02 Warum Amazon kein durchschnittlicher Einzelhändler ist: Einführung in die Einzelhandelsstrategie 15
Geld verlieren, um Geld zu verdienen . . . . . . . 17
Amazons Grundprinzipien. . . . . . . . . 19
Ungleiches Spielfeld: Steuern. . . . . . . . . 32
Drei Säulen: Marktplatz, Prime, AWS. . . . . . . 37
Erst Tech-Unternehmen, dann Einzelhändler . . . . . 40
03 Pandemie als Wendepunkt: Wie Corona die Einzelhandelsbranche umgekrempelt hat 47
Corona: Der Katalysator für den Einzelhandel. . . . . 48
Niedergang des „Status quo im Einzelhandel“. . . . . 50
Digitale Transformation: Corona wird das beenden, was Amazon begonnen hat . . . . . . . . . 52
Die Zukunft des E-Commerce sind die Ladengeschäfte . . . 56
Kundenerlebnis ist das neue A und O. . . . . . . 60
Bewusster Konsum . . . . . . . . . . . 63
04 Amazons pandemischer Griff nach der Macht 69
Das goldene Zeitalter von Amazon . . . . . . . . 70
Ein Einkaufs- und Unterhaltungsriese zementiert seinen Status . . 71
Alexa, tritt meinem Zoom-Meeting bei. . . . . . . 79
Amazon beweist seine technologische Leistungsfähigkeit. . . 82
05 Das Prime-Ökosystem: Neudefinition der Kundenbindung für den Kunden von heute 87
Versenden, Einkaufen, Streamen und mehr. . . . . . 90
Aber ist Prime tatsächlich ein Kundenbindungsprogramm?. . 96
Was hat Amazon von Prime? . . . . . . . . . 98
Wie funktioniert Prime in Ladengeschäften?. . . . . . . . . . 101
Prime 2.0 . . . . . . . . . . . . . 103
06 Einzelhandel: Apokalypse oder Renaissance? 109
Der Einkauf wird zum Wunschkonzert. . . . . . . 111
Der Amazon-Effekt: Tod den Branchenkillern. . . . . 115
Zu viel und kaum von Interesse? . . . . . . . . 116
07 Das Ende des reinen E-Commerce: Der Einstieg von Amazon in den stationären Handel 125
Einzelhandel der Zukunft: Die Suche nach dem kanalübergreifenden Handel (Omnichannel). . . . . . . . . . 127
Schlüsselfaktoren für die Vernetzung von stationärem und digitalem Handel. . . . . . . . 130
Webshop contra Filiale – Gründe für eine Ladeneröffnung . . 140
Amazon hat den richtigen Riecher. . . . . . . . . . 147
08 Die Ambitionen von Amazon im Lebensmittelhandel: Eine Plattform, über die man alles verkaufen kann 159
Online-Lebensmittelhandel in den USA: Ein Dauerbrenner . . 160
Lebensmittel: Auf zu neuen Ufern und die Bedeutung der Kundenfrequenz . . . . . . . 165
Amazons Kampf um Lebensmittel: Das Leben vor Whole Foods Market. . . . . . . 167
09 Die schöne neue Supermarkt-Ära 185
Der Amazon-Erfindungsdrang macht auch vor
Supermärkten nicht halt. . . . . . . . . . 187
Warum Whole Foods Market? . . . . . . . . . . 190
Der Weckruf . . . . . . . . . . . . 193
Auf Wiedersehen Whole Foods, willkommen Amazon Fresh?. . 196
10 Ein Eigenmarkenkonglomerat: Es wird eng 201
Kundenmentalität nach der großen Wirtschaftskrise. . . . 202
Amazons Ambitionen in Richtung Eigenmarken. . . . . . . . . . 204
11 Technologie und reibungsloser Einzelhandel 227
100 Prozent kundenorientiert . . . . . . . . . 229
1-Click zu Kein-Click . . . . . . . . . . 240
12 KI und Sprachsteuerung: Neue Ufer im Einzelhandel 245
Die Bedeutung von Produktempfehlungen. . . . . . 247
Die Bedeutung von Interaktionen . . . . . . . . 250
Die Komplexität der Lieferketten. . . . . . . . 252
Das ungenutzte Potenzial der Sprachsteuerung . . . . . 256
13 Das Geschäft der Zukunft: Wie die digitale Automatisierung das Kundenerlebnis bereichern wird 277
Online recherchieren, offline kaufen. . . . . . . 280
Standort als Ausgleich für mangelnde Relevanz. . . . . 284
Das Geschäft als Ausstellungsraum. . . . . . . 290
Das digitale Kundenerlebnis. . . . . . . . . 294
14 Neudefinition des Ladengeschäfts: von der Transaktion zum Erlebnis 309
Vom Geschäft zum Lifestyle-Center: Alles muss zur Marke passen. 314
Ein Ort zum Essen . . . . . . . . . . . 315
Ein Ort zum Arbeiten. . . . . . . . . . . . 319
Ein Ort zum Spielen . . . . . . . . . . . 322
Ein Ort zum Entdecken, ein Ort zum Lernen . . . . . 329
Ein Ort zum Mieten. . . . . . . . . . . 334
Fazit. . . . . . . . . . . . . . 337
15 Einzelhandelslogistik: Entscheidung auf der letzten Meile 341
Das Versprechen, zu liefern. . . . . . . . . 342
Erschließung der letzten Meile. . . . . . . . . . 348
Ausbau der letzten Meile. . . . . . . . . . 355
16 Die Infrastruktur für die letzte Meile 361
Arbeit auf der letzten Meile . . . . . . . . . 363
Physische Infrastruktur. . . . . . . . . . 369
Immobilienbedarf . . . . . . . . . . . 374
Amazon als Transportunternehmen . . . . . . . 380
Fulfillment by Amazon. . . . . . . . . . 381
Rennen um die letzte Meile . . . . . . . . . 384
Innovation aus der Ferne . . . . . . . . . . 389
Fazit: Amazon am Zenit? 395
Endnoten. . . . . . . . . . . . . 403
