Customer Value Generation in Banking The Zurich Model of Customer-Centricity
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Sprache:Englisch
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Gebundene Ausgabe
Erscheinungsdatum
27.07.2015
Abbildungen
XXII, 53 illus., 35 illus. in color., schwarz-weiss Illustrationen, farbige Illustrationen
Verlag
SpringerSeitenzahl
195
Maße (L/B/H)
24,1/16/1,8 cm
Gewicht
500 g
Auflage
1st edition 2016
Originaltitel
Client Value Generation: Das Zürcher Modell der kundenzentrierten BankarchitekturSprache
Englisch
ISBN
978-3-319-19937-5
The banking sector is undergoing a process of fundamental transformation – mainly due to the challenges of digitalization, insistent customers, regulation and a volatile economic environment. This book provides an in-depth understanding of the underlying logic of 21st century’s banking environment and helps to develop a roadmap for the successful transformation of contemporary business models. The authors introduce the ‘Zurich model for a customer-centric banking architecture enabling the reader to develop a sustainable business model which copes with the challenges of this information age. They identify customer behavior traps in such an environment; introduce adequate strategic instruments and cornerstones for providing added value through financial services, and provide core factors for conducting a successful transformation process.
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