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Customer Relationship Management
12 CRM-Best Practice-Fallstudien zu Prozessen, Organisation, Mitarbeiterführung und Technologie
Mitwirkender: Stadelmann, Martin; Tornczak, Torsten; Wolter, Sven
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Erfolgreiches Kundenmanagement ist mehr als nur optimierter Einsatz von Informationstechnologie. Von der zielgruppenspezifischen Kundenansprache über die bedürfnisorientierte Ausrichtung von Produkt- und Serviceangeboten bis zum systematischen Auf- und Ausbau einer Kundenbeziehung sind völlig unterschiedliche Unternehmensbereiche involviert.