Customer Knowledge Management Leveraging Soft Skills to Improve Customer Focus
Aus der Reihe
Management for Professionals
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Sprache:Englisch
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Verlag:Springer
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
23.08.2016
Verlag
SpringerSeitenzahl
207
Maße (L/B/H)
23,5/15,5/1,3 cm
Gewicht
353 g
Auflage
Softcover reprint of the original 1st edition 2014
Sprache
Englisch
ISBN
978-3-319-38140-4
Customer focus is the most important challenge of the future. Providing good customer service depends on how well companies know their customers and clearly identify their needs. Availability of customer knowledge, which is knowledge from, for and about the customer, thus becomes crucial in offering customized products or services. This can be gained most efficiently from direct interaction with customers, but requires the use of interpersonal and organizational soft skills. This book presents the interrelationship between customer knowledge management, customer focus and soft skills and also provides concrete advice on how the management of customer knowledge can be optimized.
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