Clienting für Banker Kundenservice als strategischer Erfolgsfaktor in Banken
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- Hardcover
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- eBook
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Sprache:Deutsch
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Beschreibung
Details
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
19.02.2012
Verlag
Betriebswirtschaftlicher Verlag GablerSeitenzahl
255
Maße (L/B/H)
21/14/1,5 cm
Gewicht
323 g
Auflage
Softcover reprint of the original 1st ed. 1995
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-322-82564-3
"Clienting ersetzt Marketing", so der deutsche Autor Edgar Geffroy, der das Vorwort zu diesem Buch schrieb. Die Autoren berichten ihre Erkenntnisse aus der Befragung amerikanischer Bankkunden und stellen die Strategien vor, die Spitzeninstitute zum Erfolg führen. Der Schlüssel zum Geschäftserfolg ist der Kunde, der nicht nur geworben, sondern auch gehalten werden möchte. Kundenorientierung fängt bei der Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter an und hört noch lange nicht bei der Produkt- und Preisbildung auf.
Detaillierte Checklisten und viele Beispiele aus der Praxis erleichtern die Analyse. Die oft verblüffenden Antworten auf die Frage, was der Kunde unter Service versteht, regen zum Überdenken der eigenen Strategie an.
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