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Brilliant Customer Service

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Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

10.10.2024

Verlag

Pearson Studium

Seitenzahl

216

Maße (L/B/H)

21,6/13,8/1,2 cm

Gewicht

280 g

Auflage

1

Sprache

Englisch

ISBN

978-0-273-73807-7

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Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

10.10.2024

Verlag

Pearson Studium

Seitenzahl

216

Maße (L/B/H)

21,6/13,8/1,2 cm

Gewicht

280 g

Auflage

1

Sprache

Englisch

ISBN

978-0-273-73807-7

Herstelleradresse

Pearson
St.-Martin-Straße 82
81541 München
DE

Email: salesde@pearson.com

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    Acknowledgements

    Introduction

    1.     Customers have changed

    2.     The cornerstones of brilliant service

    3.     Make 'virtual' service brilliant customer service

    4.     Use the 'emotional scale' to create loyalty and trust

    5.     Read between the lines – silence is never golden!

    6.     How to handle any complaint

    7.     How to s ay no and still keep the customer

    8.     How to offer more

    9.     Seven ways to wow your customers

    Conclusion

    Index