Retouren

Entspricht die Lieferung nicht dem, was Sie geordert hatten? In Fällen wie diesen können Sie Ihren Umtausch oder Ihre Reklamation auf dem Postweg an uns zurückschicken. Wir machen Ihnen das so einfach wie möglich.

Rücksendeadresse

Jeder unserer Lieferungen liegt ein Rücksendeschein bei. Auf diesem finden Sie die Rücksendeadresse. Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung immer den Rücksendeabschnitt vollständig ausgefüllt bei.

Rücksendekosten

Wir übernehmen die Kosten der Rücksendung, wenn

  • der Warenwert über EUR 40,00 liegt oder
  • die Lieferung nicht der bestellten Ware entspricht oder
  • Artikel beschädigt bei Ihnen eintreffen sowie bei anderen berechtigten Reklamationen.

Achtung: Im diesem Fall bitten wir Sie, sich telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice zu wenden. Dieser wird Ihnen eine Retourenmarke für die kostenfreie Rücksendung der Artikel bereitstellen.

Für Rücksendungen aus dem Ausland bitten wir um eine ausreichend frankierte Rücksendung an die auf dem Lieferschein angegebene Adresse. Bitte teilen Sie uns telefonisch oder per E-Mail dann die Ihnen entstandenen Portokosten mit.

Die Rücksendekosten sind selbst zu tragen, wenn

  • die Lieferung der bestellten Ware entspricht oder
  • der Rücksendewert insgesamt bis zu EUR 40,00 beträgt.

Rücksendebedingungen

Bitte beachten Sie, dass bei Musikkassetten, CDs, Videos, DVDs oder Software kein Widerrufsrecht besteht, wenn die Ware entsiegelt ist.

Die Bearbeitung von Retouren bedeutet einen erheblichen Mehraufwand. Damit wir weiterhin unseren Service einer versandkostenfreien Lieferung aufrechterhalten können, behalten wir uns daher vor, Sie bei regelmäßigen Rücksendungen gegebenenfalls nicht mehr zu beliefern.

Erstattung des Rechnungsbetrages

Sobald die Rücksendung bei uns eingeht und sofern die Ware bereits bezahlt ist, erstatten wir Ihnen die geleistete Zahlung wieder zurück.

Umtausch

Wenn Sie etwas umtauschen möchten, schicken Sie bitte den Artikel, wie oben beschrieben an uns zurück und bestellen Sie online den Ersatz-Artikel. Sollten Sie den retournierten Artikel bereits bezahlt haben, wird dieser Betrag mit Ihrer neuen Rechnung verrechnet.

Service/Kontakt

Für Ihre Wünsche und Fragen ist unser Kundenservice gerne für Sie da:

  • Telefon: (01803) 001 579 (9 Ct./Min. Festnetz, Mobil max 42 Ct/Min)
    Servicezeiten: Montag bis Samstag von 8:00 bis 20:00 Uhr
  • Telefax: (0821) 4502 299
  • Kontaktformular