Was würde Google tun?

Am Bloggen soll die Welt genesen
Jeff Jarvis betrachtet Google und die Blogosphäre aus der Fanperspektive und kennt dabei kein Halten

Jeff Jarvis, amerikanischer Journalist und Medienprofessor, hatte einen Moment der Erleuchtung. Er kam ihm, als er in seinem Blog den Kundendienst der Computerfirma Dell mit derben Worten kritisierte. Seine Beschwerde, über Google vervielfältigt, fand überwältigenden Widerhall in der Blogosphäre. Dell musste sich dem Druck der Blogger beugen, versprach, künftig besser mit seinen Kunden umzugehen, und integrierte Blogs in seinen Kundendienst. Dank Google, erkannte Jarvis, können Unternehmen die Anliegen ihrer Kunden nicht mehr ignorieren. Die Welt wäre also eine bessere, wenn sie nach dem Transparenzprinzip von Google eingerichtet und unter den Herrschaftsanspruch des Verbrauchers gestellt würde. Darüber schrieb er ein Buch.

Was seltsam ist, denn Bücher sollen in der Zukunft, die er beschreibt, eigentlich keine Rolle mehr spielen. Sie sind ihm eine überkommene Form, genauso wie Verleger, Immobilienmakler und alle übrigen Vermittlungsinstanzen, die in der vordigitalen Medienepoche intransparente …

Google und das Geheimrezept
Es war einmal eine Masseurin namens Bonnie Brown. Die wohnte in San Francisco. Weil es ihr Ende der 90er Jahre nicht so besonders gut ging, wunderte sie sich nicht lange darüber, warum eine neugegründete Firma mit nur 40 Mitarbeitern eine eigene Masseurin anstellen wollte. Und sie gab sich auch mit der Bezahlung zufrieden: 450 Dollar pro Woche – plus Aktienoptionen. Heute bewohnt Brown ein 3000-Quadratmeter-Haus in Nevada und lässt sich selbst den Rücken kneten, wenn ihr danach ist. Wahrgewordene Märchen wie dieses illustrieren besser als reine Zahlen die Erfolgsgeschichte des amerikanischen Suchmaschinenbetreibers Google. Sie erklären, wieso der MedienwissenschaftlerJeff Jarvis den Konzern aus dem Silicon Valley zum Vorbild nahm für sein neues Buch Was würde Google tun?
Was, so fragt Jarvis darin, ist das Erfolgsgeheimnis der Kalifornier? Wie schaffte es die von zwei Studenten gegründete Firma, mit nahezu ausschließlich kostenlos angebotenen Diensten ein Umfeld zu kreieren, in dem sie dennoch Geld verdient? Viel Geld. Jarvis aber verspricht mehr. Er will nicht bloß aufschreiben, wie Google wurde, was es ist, sondern er will die …