Skript aus dem Jahr 2004 im Fachbereich Ingenieurwissenschaften -
Wirtschaftsingenieurwesen, Note: 1, -, Veranstaltung: Vorlesung,
Sprache: Deutsch, Abstract: Kundenzufriedenheit,
Serviceorientierung, Profitabilität, Mitarbeiterzufriedenheit,
Transparenz sowie effiziente und qualitativ hochwertige Abläufe,
nach dieser Devise hat sich unserer Unternehmen als
............................(Dienstleister, Produzent o.Ä.)
etabliert. Die XY unterhält ein Qualitätsmanagement¬system, das den
Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2000 ent-spricht. Dieses
Managementsystem befähigt die XY, Dienstleistungen (Produkte) zu
reali-sieren, die den Forderungen der Kunden, des Marktes und evtl.
bestehenden behördlichen Forderun-gen entsprechen. Der durch dieses
System implementierte kontinuierliche Verbesserungsprozess sichert
diese Fähigkeit auch in der Zukunft und bildet somit die Basis, die
Kundenzufriedenheit und damit auch die Position des Unternehmens
auf dem Markt weiter auszubauen. Das QM-System wird von der
QM-Stelle laufend überprüft und - falls erforderlich - in
Abstimmung mit den betroffenen Bereichen überarbeitet. Alle
Mitarbeiter der XY sind darüber hinaus ausdrücklich aufgefordert,
sich an der laufenden Verbesserung des Sys¬tems zu
beteiligen.Dieses Handbuch beschreibt die wichtigsten Prozesse des
Unternehmens und gilt für alle Mitarbeiter als verbindliche
Grundlage Ihres Handelns.
