Entdecke die Welt von SAP. Ihr Einstieg in das Kundenbeziehungsmanagement mit SAP. Marketing, Vertrieb und Service verständlich erklärt. Mit vielen anschaulichen Praxisbeispielen zum Einsatz im Unternehm
Entdecken Sie die Funktionen und Möglichkeiten von SAP CRM. Ob Sie
neu in der Welt des Kundenbeziehungsmanagements mit SAP sind,
überlegen, eine SAP-Komponente in Ihrem Unternehmen einzuführen,
oder einen schnellen Überblick über den neuesten Wissensstand
brauchen: in diesem Buch finden Sie, was Sie suchen. Übersichtlich
und trotzdem umfassend lernen Sie die Kernbereiche Marketing, Sales
und Service kennen, entdecken verschiedene Kommunikationswege, die
zugrundeliegenden Technologien, CRM Analytics und vieles mehr.
Viele Fallbeispiele und Abbildungen begleiten Sie auf diesem
Weg.
Aus dem Inhalt:
- Customer Relationship Management
- Marketing
- Vertrieb
- Service
- Interaction Center
- Web Channel
- Mobile Applications
- Partner Channel Management
- SAP-Technologie
- Stammdaten
- Branchenlösungen
- Analytisches CRM
"Egal, ob der Leser neu in der Welt des CRM mit SAP ist, überlegt, SAP CRM in seinem Unternehmen einzuführen, oder einen schnellen Überblick über den neuesten Wissensstand braucht: In diesem Buch findet jeder, was er sucht. Übersichtlich und trotzdem umfassend lernt man die Kernbereiche Marketing, Vertrieb und Service kennen, entdeckt verschiedene Kommunikationswege, die zugrundeliegenden Technologien, analytisches CRM und vieles mehr. Zahlreiche Praxisbeispiele und Abbildungen begleiten den Leser auf diesem Weg. Es ist nicht das erste Buch über CRM, doch das einzige, das sowohl die Grundlagen des CRM als auch die Grundlagen von SAP CRM und die dadurch ermöglichten Geschäftsprozesse skizziert." E-3 Magazin, 2009
Srini Katta is the founder, President, & CEO of iService Globe, Inc., and ERP, CRM, and BPO solutions company with offices throughout the world. Srini has worked in the design and implementation of Enterprise Resource Planning and Customer Relationship Management solutions since 1996. Mr. Katta is considered an industry leading CRM expert, and is a resident CRM Expert on SearchSAP.com and SearchCRM.com information portals. Prior to founding iServiceGlobe, Mr. Katta worked as a CRM Practice Manager/Director with Fujitsu Consulting Services.
Inhaltsangabe
Aus dem Inhalt:
- Customer Relationship Management - SAP CRM Marketing - SAP CRM Sales - SAP CRM Service - SAP CRM Interaction Center - Web Channel - SAP CRM Mobile Applications - SAP CRM Partner Channel Management - Technologie und Tools hinter CRM - Stammdaten - CRM und SAP-Branchenlösungen - SAP CRM Analytics - SAP CRM User Access
