In diesem Handbuch werden die Besonderheiten der Betriebswirtschaftslehre für das Erkenntnisobjekt Dienstleistung zusammengestellt und dargelegt. Das Werk gliedert sich somit in zwei Teile: Teil 1 betrachtet die wissenschaftlichen Grundlagen und speziellen Aspekte des Dienstleistungsmanagements, wie z. B. Grundlagen, Prozessgestaltung, Internationalisierung und Qualitätsmanagement. Teil 2 betrachtet in jeweils gesonderten Abschnitten einzelne Branchen, d.h. es wird jeweils der Frage nachgegangen, wie einzelne Berufsgruppen ihre Dienstleistungen jeweils umsetzen und spezifische Probleme lösen. Betrachtet werden folgende Berufsgruppen bzw. Branchen: Steuerberater, Wirtschaftsanwälte, Finanzanlageberater, Unternehmensberater, Öffentliche Dienstleister und Gesundheits- Dienstleister.
Die 1. Auflage erschien unter dem Titel "Betriebswirtschaft der Dienstleistungen".
Der weitaus größte Teil der gesamtwirtschaftlichen Wertschöpfung wird bereits durch Dienstleistungen erbracht. Auch der größte Teil der Beschäftigten ist in diesem tertiären Sektor tätig. Betrachtet man jedoch gängige Veröffentlichungen zur Allgemeinen Betriebswirtschaftslehre, so wird dort meistens mit großer Selbstverständlichkeit davon ausgegangen, dass nach wie vor Sachleistungen im Mittelpunkt der betrieblichen Wertschöpfung stehen. Dies entspricht aber schon lange nicht mehr der Realität der betrieblichen Praxis. Die Herausgeber und Autoren dieses Handbuchs, Hochschullehrer mit langjähriger Praxiserfahrung und Unternehmensberater, haben sich daher zum Ziel gesetzt, die Besonderheiten der Betriebswirtschaftslehre für das Erkenntnisobjekt Dienstleistung zusammenzustellen und darzulegen.
Die 1. Auflage des Handbuchs wurde insbesondere um Branchenlösungen umfangreich erweitert. Diese Branchenlösungen sind sehr pragmatisch und anwendungsorientiert beschrieben; damit ergänzen sie den ersten analytischen Teil, der bereits in der Vorauflage vorhanden war, jetzt aber zugunsten des praktischen zweiten Teils gekürzt wurde. Um diesem geänderten Fokus auch im Titel gerecht zu werden, wurde der Titel der 1. Auflage Betriebswirtschaft der Dienstleistungen umbenannt in Dienstleistungsmanagement für wirtschaftsberatende Berufe .
Das Werk gliedert sich somit in zwei unterschiedliche Teile:
Der systematisch-analytisch angelegte Teil 1 betrachtet die wissenschaftlichen Grundlagen und speziellen Aspekte des Dienstleistungsmanagements, wie z. B. Grundlagen, Prozessgestaltung, Internationalisierung und Qualitätsmanagement. Er ist gegenüber der Vorauflage gekürzt worden.
Der transferorientiert-praktische Teil 2 ist neu konzipiert und gegenüber der Vorauflage erweitert worden. Er nimmt nunmehr explizit Bezug auf Steuerberatungs-, Wirtschaftsanwalts-, Finanzanlage-, Unternehmensberatungs- und Gesundheitsdienstleistungen.
Dieses Handbuch wendet sich an Managerinnenund Manager in Dienstleistungsunternehmen, insbesondere im Mittelstand, und Freiberufler in wirtschaftsberatenden Berufen sowie an Studierende im Bereich Betriebswirtschaft an wissenschaftlichen und angewandten Hochschulen sowie Akademien und Kammern.
Die 1. Auflage erschien unter dem Titel "Betriebswirtschaft der Dienstleistungen".
Der weitaus größte Teil der gesamtwirtschaftlichen Wertschöpfung wird bereits durch Dienstleistungen erbracht. Auch der größte Teil der Beschäftigten ist in diesem tertiären Sektor tätig. Betrachtet man jedoch gängige Veröffentlichungen zur Allgemeinen Betriebswirtschaftslehre, so wird dort meistens mit großer Selbstverständlichkeit davon ausgegangen, dass nach wie vor Sachleistungen im Mittelpunkt der betrieblichen Wertschöpfung stehen. Dies entspricht aber schon lange nicht mehr der Realität der betrieblichen Praxis. Die Herausgeber und Autoren dieses Handbuchs, Hochschullehrer mit langjähriger Praxiserfahrung und Unternehmensberater, haben sich daher zum Ziel gesetzt, die Besonderheiten der Betriebswirtschaftslehre für das Erkenntnisobjekt Dienstleistung zusammenzustellen und darzulegen.
Die 1. Auflage des Handbuchs wurde insbesondere um Branchenlösungen umfangreich erweitert. Diese Branchenlösungen sind sehr pragmatisch und anwendungsorientiert beschrieben; damit ergänzen sie den ersten analytischen Teil, der bereits in der Vorauflage vorhanden war, jetzt aber zugunsten des praktischen zweiten Teils gekürzt wurde. Um diesem geänderten Fokus auch im Titel gerecht zu werden, wurde der Titel der 1. Auflage Betriebswirtschaft der Dienstleistungen umbenannt in Dienstleistungsmanagement für wirtschaftsberatende Berufe .
Das Werk gliedert sich somit in zwei unterschiedliche Teile:
Der systematisch-analytisch angelegte Teil 1 betrachtet die wissenschaftlichen Grundlagen und speziellen Aspekte des Dienstleistungsmanagements, wie z. B. Grundlagen, Prozessgestaltung, Internationalisierung und Qualitätsmanagement. Er ist gegenüber der Vorauflage gekürzt worden.
Der transferorientiert-praktische Teil 2 ist neu konzipiert und gegenüber der Vorauflage erweitert worden. Er nimmt nunmehr explizit Bezug auf Steuerberatungs-, Wirtschaftsanwalts-, Finanzanlage-, Unternehmensberatungs- und Gesundheitsdienstleistungen.
Dieses Handbuch wendet sich an Managerinnenund Manager in Dienstleistungsunternehmen, insbesondere im Mittelstand, und Freiberufler in wirtschaftsberatenden Berufen sowie an Studierende im Bereich Betriebswirtschaft an wissenschaftlichen und angewandten Hochschulen sowie Akademien und Kammern.