Für Lernende, die kurz und intensiv spezielle Fertigkeiten schulen oder sich die Sprache einer bestimmten Berufssparte aneignen möchten. Jeder Kurs ist für etwa 10-12 Doppelstunden konzipiert und setzt Vorkenntnisse auf dem Niveau pre-intermediate bzw. intermediate voraus. In abwechslungsreichen, handlungsorientierten Übungen werden der Kernwortschatz und die wichtigsten Ausdrücke eines Berufsfeldes erarbeitet. Die Short Courses sind die ideale Ergänzung zu einem Hauptlehrwerk; sie können zudem in beliebiger Reihenfolge als customized-Lehrgang in Seminaren und Lehrgängen verwendet werden.

Kurs- und Arbeitsbuch in einem: Die Antworten und Lösungen werden direkt in das Buch notiert
Mit Lösungsschlüssel und Musterantworten für freie Übungen
Ideal zum Nachschlagen: der Anhang mit Redewendungen, Fachterminologie und Abkürzungen Pre-intermediate

Europäischer Referenzrahmen: B1, B2 English for Customer Care ist ein Short Course für Berufstätige im Kundenservice. Ob im Import-Export, im Call Center, in der Hotellerie, der Gastronomie oder in der Finanz- und Versicherungswelt: Überall sind gute Englischkenntnisse gefragt, überall kommt es darauf an, den richtigen Ton zu finden. English for Customer Care behandelt typische face-to-face Techniken, wie Begrüßungen und Smalltalk, und den Umgang mit Kunden am Telefon. Die Autorin weiß genau, worauf es ankommt: Sie hat viele Jahre lang Seminare für erfolgreiche Kundengespräche gegeben. So vermittelt English for Customer Care nicht nur Wortschatz und die wichtigen englischen Redewendungen, sondern gibt darüber hinaus auch viele Tipps zum Thema.