Online-Shop auswählen, einrichten & betreiben - Das Praxisbuch (eBook)

Produktbeschreibung zu Online-Shop auswählen, einrichten & betreiben - Das Praxisbuch (eBook)

Verkaufen ist die Königsdisziplin im Internet. Das Buch zeigt dem Leser anhand praxiserprobter Schritt-für-Schritt-Anleitungen, wie er die richtige Software für einen Online-Shop findet, den Webshop optimal einrichtet und an seine speziellen Bedürfnisse anpasst. Außerdem gibt es jede Menge Tipps zu Themen wie Verkaufsoptimierung, Marketing, Auftragsbearbeitung und Webanalyse. Und am Ende jedes Kapitels finden sich umfangreiche Checklisten zum Thema.

Produktinformation

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Wilfred Lindo ist erfahrener Autor mehrerer erfolgreicher Computerbücher.

Inhaltsangabe

Inhaltsverzeichnis ... 6
1 Einführung ... 12
1.1 Die richtige Software für einen Webshop ... 12
Was ist überhaupt ein Webshop? ... 13
1.2 Technische Varianten eines Shops ... 16
Vollständige Onlinelösung ... 17
Onlinelösung mit einem Offline-Desktop ... 18
Sonderformen ... 20
Liveshopping ... 25
Miet- oder Kaufshop ... 27
1.3 Entscheidungskriterien für einen Webshop ... 28
Funktionalität ... 28
Kosten ... 29
Handhabung ... 30
Strategie und Unternehmensphilosophie ... 31
1.4 Die Entscheidung ... 31
Tipps, die Sie anbieterunabhängig berücksichtigen sollten ... 32
Shop-Systeme: die Qual der Wahl ... 33
Praxisbeispiele in diesem Buch ... 34
2 Der passende Webshop ... 36
2.1 Die wichtigsten Einstellungen festlegen ... 36
Hilfestellungen und Installation ... 36
Persönliche Angaben ... 38
Kundenkontakte ... 42
Zahlungsmethoden ... 43
Versand ... 44
Weltweites Angebot ... 45
Produkte und Kategorien ... 48
Layout ... 49
Start ... 51
2.2 Checklisten für die Auswahl eines Webshops ... 52
3 Usability für Ihren Webshop ... 58
3.1 In elf Schritten zum kundenfreundlichen Shop ... 58
3.2 Schritt 1: Geschwindigkeit ist keine Hexerei ... 59
3.3 Schritt 2: Webdesign und Layout ... 60
3.4 Schritt 3: Name und Adressierung des Shops ... 64
3.5 Schritt 4: Erfolg durch eine bessere Navigation ... 65
Kategorie-Zuordnung ... 65
Top-Position ... 68
3.6 Schritt 5: Die perfekte Suchfunktion ... 68
Die sinnvolle Ausgabe des Suchergebnisses ... 69
Qualitätstest: Wie leistungsstark ist die Suchfunktion? ... 71
3.7 Schritt 6: Gewinnbringende Produktinformationen ... 72
In 14 Schritten zum Produkttexter ... 75
3.8 Schritt 7: Produktabbildungen professionell gestalten ... 81
Das Werbewirkungs-Prinzip AIDA ... 83
Ordnung halten ... 83
Unterschiedliche Formate ... 84
Bewegung kommt ins Spiel ... 84
3.9 Schritt 8: den Kunden informieren ... 85
3.10 Schritt 9: der optimale Bestellprozess ... 86
3.11 Schritt 10: Zahlungsmöglichkeiten ... 87
3.12 Schritt 11: Service – der Kunde ist König ... 87
3.13 Wie Sie einen Kaufabbruch vermeiden ... 88
Anwachsende Versandkosten ... 89
Fehlerhafte oder fehlende Zahlungsmöglichkeiten ... 89
Nicht auffindbare Kontaktdaten ... 90
Überraschender Endbetrag ... 91
Komplizierter Ablauf der Bestellung ... 91
3.14 Checklisten: Einrichtung eines Webshops ... 92
4 Zahlungsabwicklung und ePayment ... 98
4.1 Klassische Zahlungssysteme ... 98
Rechnung ... 98
Lastschrift ... 100
Überweisung/Vorkasse ... 102
Nachnahme ... 104
Welche Methode sollten Sie nutzen? ... 106
4.2 Neue Zahlungssysteme ... 106
PayPal (www.paypal.de) ... 107
Moneybookers (www.moneybookers.com) ... 109
Sofortüberweisung (www.sofortueberweisung.de) ... 111
ClickandBuy (www.clickandbuy.de) ... 113
Weitere Systeme und Anbieter ... 115
Einbindung der unterschiedlichen Zahlungssysteme ... 116
4.3 Kreditkarten im Shop ... 121
Sicherheit mit Kreditkarten? ... 121
So funktioniert eine Kreditkarte ... 122
Die Kreditkarte als Zahlungsmittel im Webshop ... 122
5 Start, laufender Betrieb und Sicherheit ... 126
5.1 Im Echtbetrieb – der Shop geht online ... 126
Erst testen, dann starten ... 127
Der Echtbetrieb ... 127
Erfolgsfaktoren für den Start ... 128
5.2 Grundlagen für einen 24-Stunden-Betrieb ... 129
Zusammenarbeit mit Partnern ... 131
Checkliste: zusätzliche Mitarbeiter für den Webshop ... 131
5.3 Erste Hilfe – was ist im Notfall zu tun? ... 132
5.4 Sicherheit schaffen mit Backups und Sicherheitstools ... 134
Welche Formen der Datensicherung gibt es? ... 134
Welche Daten müssen Sie sichern? ... 135
Datensicherung in der Praxis ... 138
6 Mehr Umsatz durch Werbung ... 140
6.1 Das richtige Marketing für den Shop ... 140
6.2 Ideen umsetzen – wie Sie mit einem kleinen Etat große Wirkung erzielen ... 140
Visitenkarte ... 140
Geschäftsbriefe ... 141
Fax ... 141
Gedruckte Unterlagen ... 142
Signatur Ihrer E-Mail ... 142
Das eigene Ladengeschäft ... 142
Eintrag im Branchenbuch ... 143
Klassische Werbemaßnahmen ... 143
Veranstaltungen ... 143
Bestandskundenwerbung ... 144
6.3 Werbemaßnahmen im Internet ... 144
Betreiben eines Weblogs ... 144
Beiträge zu Weblogs ... 146
Artikelverzeichnisse ... 146
Webkataloge ... 148
Anzeigenmärkte ... 149
Podcasting und Videobeiträge ... 151
Beiträge im Internetradio ... 152
Werbung in fremden Newslettern ... 153
6.4 Empfehlungsmarketing ... 153
Cross-Selling – mehr verkaufen durch Empfehlungen ... 155
Sonderform des Cross-Sellings ... 157
Bookmarks setzen ... 159
Gütesiegel als vertrauensbildende Maßnahme ... 163
Werbung mit Gutscheinen ... 165
Beispiel für den Ablauf einer Gutschein-Aktion ... 169
6.5 Newsletter-Marketing ... 171
Kombination: Newsletter + Gutschein ... 174
6.6 Kontextorientierte Werbung für Ihren Webshop ... 176
Die erste Kampagne für Ihren Webshop ... 177
Die passenden Keywords ... 179
6.7 Der gezielte Einsatz eines Partnerprogramms ... 180
Arten von Partnerprogrammen ... 182
Verschiedene Wege zum eigenen Partnerprogramm ... 184
Voraussetzungen für ein Partnerprogramm ... 185
Kriterien für ein Partnerprogramm ... 188
6.8 50 Werbe-Tipps für Ihren Webshop ... 189
7 Optimierung des Shops ... 196
7.1 Suchmaschinenoptimierung – so wird Ihr Shop besser gefunden ... 196
Die Startseite ... 197
7.2 Schritt für Schritt zur Keyword-Optimierung ... 198
Tipps zur Platzierung von relevanten Begriffen ... 202
7.3 Der mehrsprachige Webshop ... 204
7.4 Interessante Inhalte und Anlässe schaffen ... 210
Immer der passende Anlass ... 210
Wie gehen Sie bei besonderen Aktionen vor? ... 212
7.5 Einsatz von Landingpages ... 213
Wie sollte eine Landingpage aussehen? ... 214
Nützliche Elemente auf einer Landingpage ... 216
Eine Landehilfe – zehn Schritte zur effektiven Landingpage ... 216
7.6 Anbindung an Produktdatenbanken ... 218
Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser ... 220
Technische Umsetzung ... 223
Schritt für Schritt – die Übertragung der Produktdaten ... 224
Welche Preissuchmaschinen gibt es? ... 226
7.7 Grundlagen schaffen ... 227
8 Auftragsbearbeitung und -abwicklung ... 230
8.1 Logistik im eigenen Haus ... 230
Professioneller Versand ... 230
Rücksendungen vermeiden, Kosten sparen ... 235
8.2 Systeme zur Auftragsabwicklung ... 236
Welches System ist das richtige? ... 242
Tipps im Umgang mit Systemen zur Auftragsabwicklung ... 243
Die Praxis – vom Auftrag zum Versand ... 244
8.3 Warenwirtschaftssysteme ... 246
Zusammenspiel mit dem Webshop ... 247
8.4 Optimales Kundenmanagement ... 248
8.5 Büroorganisation und Controlling ... 249
Ordnung schaffen – stimmt Ihre Organisation? ... 250
So geht’s – besser kommunizieren ... 251
8.6 Intelligente Beschaffung von Waren ... 251
9 Erfolge messenper Web-Statistik ... 254
9.1 Was wollen Sie messen? ... 254
Technik der Webauswertung ... 255
9.2 Die wichtigsten Messgrößen ... 256
Den Anfang machte der Counter ... 258
Es geht auch kostenlos ... 258
9.3 Logfiles zur Webanalyse ... 259
Logfiles im Detail ... 261
Logfiles als Analyse-Einstieg ... 262
9.4 Arbeiten mit Google Analytics ... 263
Anmeldung bei Google Analytics ... 264
Google Analytics im Einsatz ... 268
9.5 Analyse der Messwerte für Ihren Shop ... 273
Die wichtigsten Kennzahlen ... 274
Webanalyse über den Weg des Kunden ... 274
9.6 Einsatz kommerzieller Tools ... 282
Zielpfad ... 283
Overlay-Funktion für beliebige Seiten ... 284
AB-Vergleich ... 285
10 Anhang ... 288
10.1 Kalkulationen ... 288
Kalkulation – erreichter Bestellwert ... 288
Kalkulation – der passende Webshop ... 289
Kalkulation – Shop-Auswertung ... 290
10.2 Checklisten ... 291
10.3 Glossar ... 294
Stichwortverzeichnis ... 306

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Inhaltsangabe

Aus dem Inhalt:
- Den passenden Online-Shop finden
- Webdesign und Layout
- Zahlungsabwicklung
- Betrieb und Wartung des Shops
- Werbung richtig einsetzen
- Den Shop optimieren
- Erfolgskontrolle und Analyse