Die Kundenverblüffungsexperten Jörg Neumann und Philip Eicher
sorgen dafür, dass Kundenbindung auf einem völlig neuen Niveau
möglich wird. Wie schon in der ersten Auflage des Bestsellers
werden sie vom fiktiven Musterkunden Joe Friedmann unterstützt, nun
verstärkt durch dessen Frau Jeanette und die Kinder Matteo und
Laura. Diese berichten in 18 unterhaltsamen Geschichten aus ihrem
Alltag als Kunden. Originell und lehrreich vermitteln die Autoren
exemplarische Kundensituationen, wie sie vielfach vorkommen, und
ziehen aus jeder Situation die entscheidenden Schlüsse für die
Kundenorientierung.Jörg Neumann ist Geschäftsführer von
Neumann-Zanetti & Partner, Führungskräfte-Trainer, gefragter
Speaker auf Management-Tagungen und Autor des erfolgreichen
Newsletters 'The Weekly Empowerment'. Zu seinen Themen
zählen Auftrittskompetenz, erfolgreich verhandeln, wertschätzend
führen und Kundenverblüffung.
Philip Eicher ist ein Kundenverblüffungs-Profi der Extraklasse. Als
Verkaufstrainer brachte er jahrelang die Kundenkontakte der
Schweizerischen Bundesbahnen zum Fliegen. Seit seinem Start im Team
von NeumannZanetti & Partner im Jahr 2007 tragen viele
Unternehmen seine Handschrift.
Jörg Neumann ist Geschäftsführer von Neumann-Zanetti & Partner, Führungskräfte-Trainer, gefragter Speaker auf Management-Tagungen und Autor des erfolgreichen Newsletters "The Weekly Empowerment". Zu seinen Themen zählen Auftrittskompetenz, erfolgreich verhandeln, wertschätzend führen und Kundenverblüffung. Philip Eicher ist ein Kundenverblüffungs-Profi der Extraklasse. Als Verkaufstrainer brachte er jahrelang die Kundenkontakte der Schweizerischen Bundesbahnen zum Fliegen. Seit seinem Start im Team von NeumannZanetti & Partner im Jahr 2007 tragen viele Unternehmen seine Handschrift.
