Festigung der Kundenbindung durch den Einsatz von After-Sales-Instrumenten (eBook)
1. Einleitung
'Nichts ist beständiger als der Wandel', was könnte die
Entwicklung der weltweiten Märkte und die Neuausrichtung von
Kundengewinnungs- und Kundenerhaltungsstrategien besser bezeichnen
als das Zitat von Heinrich Heine?
Innerhalb von wenigen Jahren ist Europa in atemberaubender
Geschwindigkeit zu einer
starken Einheit zusammengewachsen und das Stichwort Globalisierung
ist schon lange kein Fremdwort mehr. Es wurden neue Märkte
erschlossen, bestehende Märkte durchdrungen und Handelsgrenzen
abgebaut.
Diese Entwicklung öffnet vielen Unternehmen die Tür neue Kunden zu
akquirieren aber auch zeitgleich bestehende Kunden zu erhalten,
wobei die Unternehmen einem verschärften internationalen Wettbewerb
ausgesetzt sind. Komparative Wettbewerbsvorteile sind heutzutage
aufgrund hoher Qualität, exzellenten Produktdesign oder effizienter
Produktion kaum noch zu realisieren. Im Wettbewerb hat sich ein
Standard entwickelt der von einer immer größeren Anzahl an
Unternehmen angeboten werden kann.
Für viele Unternehmen ist es aus ökonomischer Sicht profitabler den
Kunden dauerhaft an das Unternehmen zu binden als ständig
Neuakquisitionen zu betreiben. Diese Erkenntnis verlangt es den
Unternehmen ab, neue Ideen und Konzepte bzw. Lösungsvorschläge zu
entwickeln, um bestehende Kundenbeziehungen zu erhalten und diese
Kunden nachhaltig an das eigene Unternehmen zu binden.
Der gezielte Einsatz von After- Sales Instrumenten ist für die
Unternehmen somit ein
unumgänglicher Faktor, um die eigene Geschäftstätigkeit erfolgreich
auf den schwer
umkämpften Wettbewerbsmärkten zu etablieren.
