Erfolgreiche Social-Media-Strategien für die Zukunft (eBook)
Best Practice für Fortgeschrittene
Social Media sind aus den Kinderschuhen raus. Viele Unternehmen
nutzen bereits die Möglichkeiten von Facebook, Twitter oder Blogs.
Doch nach wie vor sind viele Fragen offen und nicht wenige Betriebe
scheitern daran, die hierzu notwendigen Veränderungen konsequent
umzusetzen. Social-Media-Expertin Claudia Hilker hilft
Entscheidern, diese Herausforderung zu meistern und damit die
Zukunftsfähigkeit von Unternehmen zu sichern. Sie stellt
erfolgreiche ganzheitliche Modelle zur Social-Media-Implementierung
vor und zeigt anhand von Best-Practice-Beispielen von Vorreitern
verschiedener Branchen, welche Strategien in den nächsten Jahren
erfolgreich sein werden.
Buchpräsentation:
Claudia Hilker ist Unternehmensberaterin und Geschäftsführerin von
Hilker Consulting in Düsseldorf.
1;Titelei;4 2;Einleitung;12 3;Über dieses Buch;14 4;Vorwort;17 5;1 Status quo: Social-Media-Einsatz in Unternehmen;20 5.1;Chancen und Risiken von Social Media;21 5.2;Social Media im internationalen Vergleich;24 5.3;Aktuelle Zahlen zur Social-Media-Nutzung;25 5.3.1;Wie Global-Fortune-Unternehmen Social Media nutzen;29 5.4;Sieben Social-Media-Missverständnisse;36 5.4.1;Tipps zur Nutzung der sozialen Netzwerke;39 6;2 Social-Media-Strategien: Modelle undBeispiele;40 6.1;Was Kunden von Unternehmen erwarten;41 6.1.1;Welche Handlungsempfehlungen lassen sich ableiten?;44 6.2;Was ist eine Social-Media-Strategie?;45 6.3;Alternative Strategie-Ausrichtungen;46 6.4;Social-Media-Konzepte aus der Praxis;47 6.4.1;Strategie-Modell: Die POST-Methode;48 6.5;Vorgehensweise bei der Strategie-Entwicklung;52 6.5.1;Best Practice: PSD Bankengruppe;53 6.5.2;Studie: Social Media in der Assekuranz;58 6.5.3;Empfehlungen für Unternehmen in Social Media;61 6.5.4;Social-Media-Projekte professionell managen;62 6.5.5;Ressourcen richtig planen;62 6.5.6;Bestandteile einer Social-Media-Strategie;63 6.5.7;Zehn Tipps für Social-Media-Strategien;64 7;3 Social Enterprise : interner Social-Media-Einsatz;66 7.1;Wie sich der Social-Media-Einsatz lohnt;67 7.2;Social Software: IT mit Intelligenz;69 7.2.1;Cloud Computing:die Reise in die Wolken;70 7.2.2;Social CRM:Wissen, was Kunden wollen;71 7.2.3;Best Practice: Social-CRM -Pionier Bosch;75 7.2.4;Schwarmintelligenz und Crowdsourcing;77 7.2.5;Best Practice: Otto macht Model-Casting;78 7.2.6;Best Practice: BMW Crowdsourcing;80 7.3;Wie Unternehmen ihre Effizienz steigern;81 7.3.1;Tools für mehr Produktivität am Arbeitsplatz;83 8;4 Social-Media-Marketing: das Mitmachwebfür Kunden;85 8.1; ;86 8.1.1;Best Practice: Starbucks;86 8.1.2;Best Practice: BMW;89 8.1.3;Best Practice: Red Bull;91 8.2;Grundlagen: Facebook-Marketing;92 8.2.1;Was Facebook -User liken und warum;95 8.2.2;Wie Sie Fans auf Facebook gewinnen;95 8.3;Personalisiertes Marketing mit Best Practice;97 8.3.1;Best Practice: Porsche;98 8.4;Wie virales Marketing mit Social Media gelingt;99 8.4.1;Was ist virales Marketing?;99 8.4.2;Best Practice: Old Spice;99 8.4.3;Best Practice: Rügenwalder;100 8.5;Markenbotschafter in Social Media mit Best Practice;104 8.5.1;Wie gelingt Marketing mit Markenbotschaftern?;104 8.5.2;Best Practice: Ritter Sport;105 8.5.3;Warum Sie Webvideos einsetzen sollten;107 8.5.4;Virales Marketing im Internet wirkt nachhaltig;108 8.5.5;Empfehlungsmarketing durch virales Marketing;109 8.5.6;Best Practice: Stihl;110 8.6;Erzählen Sie Ihre Geschichten im Film;110 8.7;Die mobile Social-Media-Nutzung nimmt zu;113 8.8;Location Based Services boomt;115 8.8.1;Best Practice: Kiosk-App für die Schweizer Valora;118 8.8.2;Best Practice: stories! Buchhandlung in Hamburg;118 8.8.3;Zukunftstrend: Augmented Reality;119 9;5 Social Media Relations: Online Communications;123 9.1;Studie: Großer Nachholbedarf in der PR;124 9.1.1;Ein Social Media Newsroom verschafft Überblick;126 9.2;Unternehmensführung mit Social Media Governance;127 9.2.1;Social-Media-Potenziale;128 9.2.2;Praxisbeispiel: Kenneth Cole;130 9.2.3;Bestandteile einer Social Media Policy;132 9.3;Content-Strategie: Das KUDOS-Modell;136 9.4;Neues Kräfteverhältnis in der PR;137 9.4.1;Wie Storytelling in Social Media wirkt;138 9.4.2;Best Practice: Krones AG;141 9.5;Corporate Blog:Tagebuch für jedermann;144 9.5.1;Best Practice: Walthers Saftblog;145 9.5.2;Zehn Vorteile von Corporate Blogs;145 9.5.3;Blog-Konzeption mit zehn News-Typen;146 9.5.4;Zehn Tipps zur Blog -Vermarktung;149 9.6;Reputationsmanagement im Praxis-Einsatz;150 9.6.1;Praxisbeispiel: United Airlines;151 9.6.2;Praxisbeispiel: Jack Wolfskin;152 9.6.3;Praxisbeispiel: Dell Hell;153 9.7;Online-Reputationsmanagement;155 9.7.1;Zum Umgang mit Kundenbewertungen;155 9.8;Twitter: Support, Infos und Kommunikation;156 9.8.1;Tipps für den Twittereinsatz;157 10;6 Social Commerce: Mehr Profit durch SocialMedia;159 10.1;Wie Social Commerce den Gewinn fördert;159 10.2;Vertrieb 2.0 mit Social Media;160 10.2.1;Starres Zielgruppendenken war gestern;161 10.3;Vertriebler benötigen neue Qualifikationen;161 10.4;Studie: Social Media im Kaufprozess;162 10.4.1;Menschen vertrauen anderen Menschen;162 10.4.2;Modell: Der Kaufzyklus mit Social Media;163 10.4.3;Best Practice: Wie Dell Social Media nutzt;165 10.5;Twitter Service-Kanäle: Telekom und die Bahn;167 10.6;F-Commerce: Über Facebook Shop verkaufen;168 10.6.1;Best Practice: Otto mit F-Commerce und Augmented Reality;168 10.6.2;Neue Vertriebschancen durch F-Commerce;170 10.6.3;Führen Facebook-Fanseiten zu höheren Umsätzen?;177 10.6.4;Der Wert eines Facebook -Fans;179 10.7;Neue Geschäftsmodelle mit Social Media;180 10.7.1;Best Practice: Friendsurance.de;181 10.7.2;Groupons, Dealydeal: Top oder Flop?;182 10.8;Mehr Profit erzielen durch Social-Media-ROI;182 10.8.1;Einige Kennzahlen zur Erfolgsmessung;184 11;7 Employer Branding: Social Media imPersonalwesen;189 11.1;Neue Chancen durch Change Management;189 11.2;Neues Berufsbild: Der Social-Media-Manager;191 11.2.1;Aufgabenfelder von Social-Media-Managern;192 11.2.2;Wie sind die Berufsaussichten für Social-Media-Manager?;193 11.2.3;Was verdient ein Social-Media-Manager?;194 11.2.4;Übersicht: Social-Media-Weiterbildungen;194 11.3;Employer Branding mit Praxisbeispielen;194 11.3.1;Best Practice: Bayer AG;195 11.3.2;Best Practice: Krones;195 11.3.3;Best Practice: Google;197 11.4;Recruitment 2.0: Was bringt die Zukunft?;198 11.5;Zehn Tipps für Employer Branding mit Social Media;199 12;8 Social Media Monitoring: Echtzeit-Kommunikation beobachten;201 12.1;Was Social Media Monitoring leisten kann;201 12.2;Ziele, Vorgehensweisen und Funktionen;203 12.3;Social Media Monitoring im Krisenfall;205 12.3.1;Praxisbeispiel: Die Krise von Ergo in Social Media;206 12.4;Social Media Monitoring bei Shitstorm;208 12.4.1;Ergo Assoziations-Cloud;209 12.5;Wie Sie Krisen frühzeitig erkennen;210 12.6;Praxistipps zum Social Media Monitoring;210 12.7;Kostenfreie Monitoring Tools;211 12.8;Monitoring mit kostenpflichtigen Tools;212 13;9 Ausblick: Erfolgreiche Social-Media-Strategien für die Zukunft;214 13.1;Neue Herausforderungen für Unternehmen in derZukunft;215 13.1.1;Social-Media-Daten überfordern gängige IT-Systeme;216 13.1.2;Neue Herausforderungen für Unternehmen;216 13.1.3;Neue Anforderungen an das Marketing der Zukunft;216 13.1.4;Informationen für strategische Entscheidungen;217 13.2;Return on Investment für Social Media;217 13.3;Prioritäten im digitalen Marketing;218 13.4;Strategische Empfehlungen für Unternehmen;220 13.5;Neue Denkweisen im Marketing 2.0;221 13.6;Die Trends der neuen Arbeitswelt;222 13.6.1;Traditionelle und neue Arbeitsweisen;225 13.6.2;Büros als Treffpunkt;225 13.7;Wie Unternehmen ihren Social-Media-Erfolg langfristigsichern;226 14;10 Social-Media-Glossar;230 15;Index;248
