Konflikte zu lösen wird für Führungskräfte immer wichtiger, denn
das rasche Tempo der Veränderungen und die immer stärkere
Konfrontation mit anderen Kulturen mehren das Konfliktpotenzial.
Gerhard Schwarz, ausgewiesener Experte für Konfliktmanagement,
vermittelt vielfältige Anregungen für den konstruktiven Umgang mit
Konflikten. Er macht deutlich, welchen Sinn Konflikte haben und wie
wichtig es ist, Konflikte anzuerkennen. Eine zentrale These lautet:
Das Konfliktverhalten von Einzelnen, Gruppen oder Organisationen
lässt sich zunächst nur dadurch verbessern, dass zwischen dem
Auftreten des Konfliktes und seiner Lösung eine ausführliche
Analysephase eingeschaltet wird. Jetzt in der 8., überarbeiteten
Auflage mit nützlichen Ergänzungen. Eine spannende und
inspirierende Lektüre, unverzichtbar für erfolgreiches
Konfliktmanagement in der Praxis. Mit vielen Beispielen.
"[...] einer der deutschsprachigen 'Klassiker' zum Konfliktmanagement [...]." DGM-Newsletter (Deutsche Gesellschaft für Mediation), 03/2006<br/><br/>"[...] ein wichtiges Nachschlagewerk für erfolgreiches Konfliktmanagement in der Praxis [...]." Forum Public Management, 01/2006
"Gewinnbringende Lektüre, die friedfertiger, aber nicht wehrlos macht." LEADERSHIP (WDF - Wirtschaftsforum der Führungskräfte), 12-2009 "[...] einer der deutschsprachigen 'Klassiker' zum Konfliktmanagement [...]." DGM-Newsletter (Deutsche Gesellschaft für Mediation), 03/2006 "[...] ein wichtiges Nachschlagewerk für erfolgreiches Konfliktmanagement in der Praxis [...]." Forum Public Management, 01/2006
"Gewinnbringende Lektüre, die friedfertiger, aber nicht wehrlos macht." LEADERSHIP (WDF - Wirtschaftsforum der Führungskräfte), 12-2009 "[...] einer der deutschsprachigen 'Klassiker' zum Konfliktmanagement [...]." DGM-Newsletter (Deutsche Gesellschaft für Mediation), 03/2006 "[...] ein wichtiges Nachschlagewerk für erfolgreiches Konfliktmanagement in der Praxis [...]." Forum Public Management, 01/2006
Dr. Gerhard Schwarz, Universitätsdozent für Philosophie (Universität Wien) und Gruppendynamik (Universität Klagenfurt), arbeitet seit mehr als dreißig Jahren auf den Gebieten Organisationsentwicklung, Gruppendynamik und Konfliktmanagement. Er ist Berater namhafter Unternehmen vor allem in Deutschland und Österreich und gefragter Referent auf Kongressen.
Inhalt ... 5 Vorwort zur 8. Auflage ... 9 Vorwort zur 2. Auflage ... 10 Vorwort zur 1. Auflage ... 12 1 Was ist ein Konflikt? ... 15 Der Sinn der Konflikte ... 15 Konflikte bearbeiten Unterschiede ... 16 Konflikte stellen die Einheitlichkeit der Gruppe her ... 20 Konflikt als Widerspruch ... 22 Der Sinn von Konflikten liegt in der Komplexität ... 24 Konflikte garantieren Gemeinsamkeit ... 25 Konflikte garantieren Veränderung ... 26 Der Sinn der Konflikte in Mythos und Religion ... 29 Sinn der Konflikte in Unternehmen ... 30 Konflikte erhalten das Bestehende ... 32 Pannen und Konflikte ... 34 Wie kann man aber echte Konflikte und Pannenunterscheiden? ... 36 2 Konfliktanalyse ... 39 Methoden der Konfliktanalyse ... 44 Den Konflikt anerkennen ... 45 Wer hat welche Rolle? ... 50 Rational – emotional – sozial ... 52 Die „doppelte Wahrheit“ ... 65 Gruppenentscheidung oderEinzelentscheidung ... 71 Gesagt – gemeint – angekommen ... 75 Was wird verschwiegen? ... 77 Erforschung der Konfliktgeschichte ... 79 Seelenkonto ... 83 Konfliktlandschaft ... 86 Konfliktgewinn ... 88 Konfliktanalyse und Gruppendynamik ... 89 Zusammenfassung der Analysemethoden ... 93 Diagnose von Konflikten ... 95 7;3 Konfliktarten;96 Persönliche Konflikte ... 98 Die vier Grundkonflikte und ihre Prägungen ... 101 1. Grundkonflikt:Leben versus Tod / Urvertrauen versus UrmisstrauenDie verstandesbetonte Prägung ... 104 2. Grundkonflikt:Individuum versus Gruppe / Zugehörigkeit versus TrennungDie gefühlsbetonte Prägung ... 111 3. Grundkonflikt:Junge versus Alte /Selbstbestimmung versus FremdbestimmungDie ordentliche Persönlichkeit ... 117 4. Grundkonflikt:Selbstverehrung gegen Liebe /Männliches versus weibliches PrinzipDer Wagemutige ... 125 Paarkonflikte ... 130 Identitätskonflikte ... 131 Distanzkonflikte (Nähe – Ferne) ... 133 Entwicklungskonflikte ... 134 Clankonflikte: „Schwiegermutterkonflikte“ ... 135 Transaktionskonflikte: Kommunikationskonflikte ... 136 Rollenkonflikte ... 139 Symmetrie versus Komplementarität ... 141 Konkurrenz: Wer ist besser? ... 142 Dreieckskonflikte ... 143 Koalitionskonflikte: Paar versus Dreieck ... 146 Eifersuchtskonflikte ... 149 Rivalität: Zwei kämpfen um die Gunst eines Dritten ... 152 Delegationskonflikte ... 154 Versachlichungskonflikte ... 156 Gruppenkonflikte ... 159 Untergruppenkonflikte ... 161 Territorialkonflikte ... 163 Rangkonflikte ... 166 Normierungs- und Bestrafungskonflikte ... 169 Inoffizielle Normen ... 170 Zugehörigkeitskonflikte ... 173 Führungskonflikte: Leadership ... 180 Reifungs- und Ablösungskonflikte ... 183 Substitutionskonflikte ... 185 Loyalitäts- oder Verteidigungskonflikte ... 188 Organisationskonflikte ... 190 Abteilungsegoismus: Gruppe versus Organisation ... 192 Herrschaftskonflikte: Zentrale gegen Außenstellen ... 193 Doppelmitgliedschaftskonflikte ... 198 Veränderungskonflikte ... 202 Auflösung und Neuformierung von Gruppen ... 204 Rollenänderungen ... 205 Soziotechnische Änderungen am Beispiel EDV ... 206 Norm- und Standardänderungen ... 211 Normkonflikte ... 211 Normkonflikte zwischen Subgruppen ... 212 Normendichte ... 212 Normendauer ... 213 Strukturkonflikte ... 214 Verfassungs-, RepräsentationsundLegitimationskonflikte ... 217 Institutionskonflikte ... 221 Tote und Lebende ... 222 Individuum und Gruppe ... 225 Alte und Junge ... 228 Männer und Frauen ... 229 Systemkonflikte ... 230 Interkulturelle Konflikte ... 231 Qualität – Quantität ... 243 Virtuelle Konflikte ... 249 Konflikte um Virtualität ... 255 Maschinenstürmer ... 257 Virtuelle Realität als Droge ... 257 Neue Eliten, neues Analphabetentum ... 258 Zu wenig Regeln für die neuen Systeme ... 260 Datenkriminalität ... 260 Konflikte um virtuelle Realität ... 261 Realitätsverlust ... 261 Auch das perfekteste Bild muss als Bild durchschaubar sein ... 261 Die Bilder sind interaktiv veränderbar ... 262 Der politische Missbrauch von Cyberspace ... 263 Identitätsdiffusion ... 263 Kommunikationskonflikte ... 263 VRML (virtual reality markup language) ... 264 Selektionskonflikte ... 265 Virtuelle Gemeinschaften ... 266 Virtuelle Arbeitswelt ... 269 Identitätskonflikte im Metaraum ... 271 Nationalstaaten versus Cyberstaat ... 273 8;4 Konfliktlösungen;276 Flucht ... 278 Vernichtung ... 281 Unterwerfung oder (moderner:) Unterordnung ... 284 Delegation ... 287 Kompromiss ... 299 Konsens ... 299 Konflikteskalation ... 310 5 Konfliktinterventionen ... 316 Analysephase ... 317 Lösungsphase ... 323 Neue Formen ... 325 Kosten und Nutzen ... 325 10;6 Produktwidersprücheund Organisationskonflikte;335 Beispiel Versicherung ... 337 Die Suche nach der Seele eines Produkts ... 357 Beispiel Telefon ... 361 Beispiel Auto ... 363 Mehrdimensionale Ursachenforschung ... 365 Beispiel Krankheit ... 366 Positive und negative Faktoren in Gruppenund Organisationen ... 376 Positive und negative Faktoren eines Produkts ... 380 Trialektik des Geldes ... 384 Trialektik der Geldinstitute ... 395 Trialektik der Börse ... 400 Schlussbemerkung ... 404 Literaturverzeichnis ... 405 Der Autor ... 411 Stichwortverzeichnis ... 412
Inhaltsangabe
Aus dem Inhalt: - Was ist ein Konflikt? - Konfliktanalyse - Konfliktarten - Konfliktlösungen: Flucht, Vernichtung, Unterordnung, Delegation, Kompromiß, Konsens - Konfliktinterventionen - Produktwidersprüche und Organisationskonflikte
Sitemap: 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20