Professionelle Konfliktlösung

Wie man Konflikte in Leistung verwandelt Ein neuer Ansatz im Konfliktmanagement<br/><br/>Erste kleine Unstimmigkeiten können zu vorzüglichen Verbesserungen führen - oder zu Streit zwischen Mitarbeitern, nervenaufreibenden Teamdiskussionen, schwelenden Machtkämpfen oder Schlimmerem. Anita von Hertel zeigt, wie mit Hilfe von Mediationskompetenz Konfliktpotentziale rechtzeitig erkannt und konstruktiv aufgelöst werden können - selbst wenn die Eskalation schon heftig fortgeschritten ist.<br/><br/>In qualifizierten Teams ergänzen sich die Mitarbeiter durch ihre sehr unterschiedlichen Erfahrungen und Fähigkeiten. Je größer die Unterschiede, desto größer ist einerseits das Erfolgspotenzial. Andererseits steigt mit den Unterschieden aber auch das Konfliktpotenzial. Erfolgreiche Führungskräfte sind in der Lage, dieses Konfliktpotenzial zu erkennen, zu entschärfen und gleichzeitig in eine Lernchance umzuwandeln. So gestalten sie erfolgreiche, sich selbst verbessernde Zusammenarbeit. Denn Konflikte in der Mitarbeiterschaft, die nicht konstruktiv gelöst werden, führen regelmäßig zu sinkender Motivation, niedrigen Leistungen und schlechten Ergebnissen.<br/><br/>Anita von Hertel beschreibt detailgenau, wie sich angespannte Situationen nicht nur in Veränderungspotenziale verwandeln lassen, sondern wie kurzfristige und langfristige Verbesserungen präzise entwickelt werden. Um einen Konflikt so zu verwandeln, dass geniale Lösungen und nicht (faule) Kompromisse entstehen, braucht man Mediationskompetenz.<br/><br/>Das Buch zeigt, wie Führungskräfte systematisch und Schritt für Schritt Mediationskompetenz erwerben können. Anwendungsebenen für Konfliktlösungen werden konkret und sofort umsetzbar beschrieben. Anleitungen, Anregungen Übungen, Formulierungsbeispiele, Über-sichten und kommentierte Praxisfälle machen das Buch zu einem unentbehrlichen Praxis-Ratgeber.<br />(Rezension im Auftrag des Campus-Verlages)