Die fallorientierte Soziale Arbeit hat einen hohen Stellenwert in der praktischen Arbeit. Trotz dieser Bedeutung fand die konzeptionelle Weiterentwicklung der Sozialen Einzelhilfe als eine klassische Methode wenig Beachtung. In den USA wurde aus der Social Case Work heraus das Case Management entwickelt. Es sollte die zunehmend spezialisierten sozialen Dienstleistungen koordinieren und den Zugang für die KlientInnen sichern helfen.

Effektive und effiziente Soziale Arbeit steht auch in Deutschland zunehmend im Mittelpunkt. In diesem Lehrbuch besteht der Kerngedanke in der individuellen, auf Beziehungsarbeit beruhenden Arbeit mit Einzelnen und Familien und der gegenseitigen Wechselwirkung zu ihren persönlichen und institutionellen Netzwerken. Die aufeinander aufbauenden Phasen des Case Managements - Assessment, Hilfeplanung, Controlling, Abschluss und Evaluation - werden praxisnah dargestellt und mit Dokumentationsmaterialien illustriert. Schlüsselqualifikationen und Interventionstechniken für Case Manager erweitern das Handlungsrepertoire. Studierende erhalten nicht nur einen theoretischen Einblick in eine zentrale Aufgabenstellung der Sozialen Arbeit. Sie können sich inhaltlich anhand der Fallbeispiele orientieren und Handlungskompetenzen für ihre Praktika und spätere Berufstätigkeit erwerben. Für Kolleginnen und Kollegen aus der Praxis bietet das Buch die Möglichkeit, ihre Konzepte für eine fallorientierte Arbeit zu überprüfen und eventuell zu ergänzen.

Inhaltsverzeichnis:
I. Case Management auf einen ersten Blick
1. Was ist von diesem Buch zu erwarten?
2. Lesehinweise
3. Fallbeispiel
4. Leitende Fragestellungen
5. Case Management - ein erster Blick auf das Konzept

II. Leitideen und Anforderungen an eine fallorientierte Soziale Arbeit
1. Systemisches Handeln in sozialen Problemen, in Krisen und Konflikten
2. Ressourcenorientierte Soziale Arbeit
3. Beteiligung von KlientInnen
4. Reduktion von Komplexität
5. Plan- und überprüfbare Soziale Arbeit anhand von Qualitätsstandards
6. Berufsethische Grundsätze

III. Case Management - Rahmen und Strukturen
1. Soziale Einzelhilfe und ihre Linien zum Case Management
2. Rahmenbedingungen
3. Einsatzbereiche von Case Management

IV. Ablauf und Phasen des Case Managements
1. Phase: Kontaktaufnahme, Intake, Klärungshilfe
2. Phase: Assessment - Analyse, Profiling und Einschätzung
3. Phase: Hilfebedarf und Entwurf der Unterstützungsleistungen
4. Phase: Hilfeplanung
5. Phase: Durchführung, Controlling und Re-Assessment
6. Phase: Evaluation und Beendigung der Hilfen

V. Dokumentation und Evaluation
1. Dokumentation
2. Evaluation

VI. Schlüsselqualifikationen im Case Management
1. Systemische Beratung
2. Krisenhilfe und Krisenintervention
3. Mediation
4. Systemsteuerung und Netzwerkarbeit

VII. Kompetenzen und Vorgehensweisen in der Fallarbeit
1. Visualisieren von Systemen
2. Systemisches Fragen
3. Kompetenzdialog
4. Hausbesuch
5. Netzwerkkonferenz
6. Moderation

VIII.Handlungstheorie für das Case Management
1. Anforderungen an eine wissenschaftliche und theoretische Begründung Sozialer Arbeit
2. Geschichte und Traditionen
3. Gegenstand und Aufgabe der Sozialen Arbeit
4. Soziale Arbeit - eine Disziplin
5. Systemtheorie - ein metatheoretischer Rahmen für die Soziale Arbeit
6. Semi-Profession Soziale Arbeit
7. Methoden
8. Systemtheorie - ein handlungstheoretischer Rahmen für die Soziale Arbeit
9. Handlungstheoretischer Rahmen für das Case Management
10. Fachliche Standards im Rahmen systemischer Handlungskonzepte

IX. Ausblick auf strukturiertes, zielorientiertes und planbares Handeln in der Sozialen Arbeit
KlientInnen
Personen im Umfeld
Case Manager - Sozialarbeiterinnen
Träger sozialer Dienstleistungen
Sozialpolitik
Soziale Arbeit
Aus-, Fort- und Weiterbildung

Verzeichnis der Abbildungen
Literatur