Krankenhausmarketing - warum ist das heute nötig? Und worauf kommt
es dabei an? Welche Rolle spielen die Patienten in diesem Kontext,
welche die Krankenhausmitarbeiter und die einweisenden
Fachkollegen?
Die wichtigste Voraussetzung für ein erfolgreiches Marketing ist
selbstverständlich, medizinische und pflegerische Leistungen auf
höchstem Niveau anzubieten. Darüber hinaus ist jedoch unter dem
wachsenden ökonomischen Druck auch die Kommunikation und
Präsentation dieser Leistungen nach außen notwendig geworden -
transparent, aber durchaus auch werbewirksam. Diesen Spagat zu
schaffen, ohne dabei ethische und moralische Grenzen zu
überschreiten, das ist überzeugendes Krankenhausmarketing wie es
die Autoren verstehen.
Zu einem guten Marketingkonzept gehören dabei:
effiziente Strategien, die bereits im Vorfeld das Renommee einer
Klinik in der Öffentlichkeit stärken,
fachliche und pflegerische Kompetenz, die vom Patienten auch
bewusst wahrgenommen wird,
optimale Gestaltung der Arbeitsatmosphäre für die
Krankenhausmitarbeiter selbst,
maximale Transparenz für Patienten, Mitarbeiter und
Öffentlichkeit.
Dieses Buch führt die relevanten Aspekte des modernen
Krankenhausmarketings in einem umfassenden Überblick auf.
Ausgewiesene Fachleute bieten Hilfe zur Entwicklung eines
zeitgemäßen Konzepts und dessen Umsetzung im klinischen Alltag.
Prolog: Drei Thesen zum Medical-Marketing in der Zukunftsgesellschaft - Definition des Marketings - Besonderheiten des Marketings für ein Krankenhaus - Dienstleistungsmarketing - Warum Marketing in einem Krankenhaus Part I Produkt: Möglichkeiten und Grenzen des Klinikmarketings - Patientenmarketing - Rechtliche Möglichkeiten und Grenzen der Klinikwerbung Part II Preis: Wirtschaftlichkeit hat für Marketing-Strategen nichts mit Kosten zu tun - sie zeigt sich vielmehr in den Ergebnissen - DRG Analysen und Marketing - Marketing-Controlling Part III Distribution: Der Wettbewerb entscheidet sich in den Köpfen und Herzen der Kunden Part IV Kommunikation: Die Erfolgsgeschichte - Herzzentrum Lahr / Baden - Drei Erfolgsrezepte für erfolgreiches Medical-Marketing - Unternehmenskultur und Leitmotiv - Krisenkommunikation - Krankenhaus als Marke - Einsatz des Internets im Marketing - Virale Kommunikation als Ergänzung zu Pressearbeit und klassischer Kommunikation von Krankenhäusern und Kliniken Part V Prozess: Integrierte Versorgung, ein mögliches Marketinginstrument - Qualität als wesentlicher Wettbewerbsfaktor - Wettbewerbsvorteile durch Transparenz - Marketing-Strategien und strategisches Marketing - Umsetzung von Marketing im Krankenhaus - mit Praxisbeispielen HZL Part VI Personen: Die Marketing-Gesellschaft - Einweisermarketing - Markt- und Zielgruppenanalysen - Zufriedenheitsanalysen - Internes Marketing als Wettbewerbsfaktor - Pflegemanagement, Aspekte aus der Sicht der Krankenpflege Part VII Physischer Beweis: Bundesweiter Spitzenplatz - Ärztliche Kooperationen - Krankenhausmarketing und Ethik
