Dienstleistungsmarketing für die Arztpraxis mit Fokus Customer Relationship Management
Masterarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich
Gesundheitswissenschaften, Note: Sehr gut, Body & Health
Academy, 28 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch,
Abstract: Die Veränderungen und die damit verbundenen
Herausforderungen im Gesundheitssystem erreichen früher oder später
jede Arztpraxis und diesen Herausforderungen heißt es sich zu
stellen. Dazu kommt noch, dass der Gesundheitsmarkt in wachsender
Markt ist. Gesundheitsökonomische Fragestellungen im Großen, die
Management-Kompetenz und die damit verbundene Wirtschaftlichkeit
der Arztpraxen gewinnen dabei immer mehr an Bedeutung.Die größte
Einnahmequelle der Hausärzte sind die Krankenkassenbeiträge und
diese sind durch die Budgetierungen der Kassen limitiert und mehr
als stark eingeschränkt. Doch der Bereich der Selbstzahler und der
bereits erwähnte wachsende Gesundheitsmarkt bieten große Potenziale
für die Mediziner. Durch die neuen Medien, umfangreichere
Berichterstattungen und die Diskussionen rund um die Krankenkassen
entwickelt sich auch der Patient immer mehr zu einem mündigen,
informierten Verbraucher der auch mitentscheiden will und
dementsprechende Informationen einfordert. Der Patient nimmt somit
die Rolle eines Kunden, eines aktiven Nachfragers ein und die
lateinische Bedeutung des Ursprungwortes patiens im Sinne von etwas
ertragend ist nicht mehr geeignet. Dazu kommt noch das
Spannungsfeld von eigentlichem Aufgabenfeld, der Diagnostik und
Therapie, und dem Beraten, Verkaufen von Sonder- und
Zusatzleistungen.Der Patient als Kunde und damit Käufer einer meist
medizinischen Dienstleistung, der nun nach einem Beratungsgespräch
eine für ihn optimale Lösung für sein Gesundheitsproblem angeboten
bekommt und zusätzlich das Vertrauen zum Arzt zu sichern, um die
Basis für eine möglichst lange Kundenbeziehung zu schaffen, ist für
viele Mediziner ein neuer, geänderte Behandlungsansatz und kommt
einem Paradigmenwechsel gleich. Die Herausforderung für die
Arztpraxis als Wirtschaftsbetrieb, bei
der genauso betriebswirtschaftliche Überlegungen und
Fragestellungen eine Rolle spielen werden, als das medizinische
Know-how kommt noch dazu.Daraus ergeben sich neue Herausforderungen
für die Ärzte und natürlich auch Marktchancen. Ärzte jedoch setzen
oft noch Marketing mit Werbung gleich, und einige Ärzte vertreten
noch immer die Denkweise, Werbung ist ohnehin verboten. Diese
Arbeit soll daher einen weiteren Beitrag zur Sensibilisierung der
beiden Begriffswelten für Ärzte aufzeigen. Zum einen ist auch dem
Arzt ein gewisses Maß an Werbung
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