Mit der Etablierung des Internets als Informations- und
Vertriebskanal nehmen E-Business und E-Commerce eine bedeutende
Stellung für den Unternehmenserfolg ein. Electronic Customer Care
ermöglicht es dabei erstmals, bis zu einem bestimmten Grad die
obligatorische "physische" durch "digitale"
Kundennähe zu substituieren, was ein enormes Kostensenkungs-,
Gewinnmaximierungs- sowie Kundenbindungspotenzial beinhaltet.
Das Phänomen "digitale Kundennähe" wird in diesem Buch
von interdisziplinären Wissenschaftlern und von Praktikern aus
innovativen Firmen branchenübergreifend beleuchtet. Das Handbuch
richtet sich in erster Linie an Praktiker in Unternehmen aller
Branchen, die sich mit der (Weiter-) Entwicklung der elektronischen
Kundenbeziehung befassen. Es vermittelt die Grundlagen, zeigt
erfolgreiche Umsetzungsmöglichkeiten von Electronic Customer Care
auf und bietet wertvolle Hinweise für die Unternehmenspraxis.
Ausstattung/Bilder: 2004. VIII, 383 S. m. 114 Abb. 23, 5 mm
Seitenzahl: 396
Best.Nr. des Verlages: 11008354
Deutsch
Abmessung: 235mm x 155mm x 29mm
Gewicht: 705g
ISBN-13: 9783790802436
ISBN-10: 3790802433
Best.Nr.: 12951808
Professor Dr. Sonja-Maria Salmen lehrt Betriebswirtschaftslehre, Online-Marketing, Customer Relationship Management sowie E-Business-Strategien im Studiengang Electronic Business an der Fachhochschule Heilbronn.
