Geliebter Kunde - Jendrosch, Thomas
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Durch die populäre und humorvolle Beschäftigung mit dem Themenkomplex Liebe, Glück und Partnerschaft veranschaulicht Thomas Jendrosch systematische und zielgerichtete Maßnahmen für ein erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement.
Kundenbeziehungen ähneln partnerschaftlichen Beziehungen, wie wir sie von Freundschaften und Ehen kennen. Sie basieren auf psychologischen Erfolgsfaktoren wie Attraktivität, Vertrauen und Sympathie. Zufriedenheit mit Produkten und Prozessen ist dabei wichtig, sie reicht jedoch regelmäßig nicht aus, um den Bestand von Beziehungen zu garantieren. Hier sind systematische…mehr

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Produktbeschreibung
Durch die populäre und humorvolle Beschäftigung mit dem Themenkomplex Liebe, Glück und Partnerschaft veranschaulicht Thomas Jendrosch systematische und zielgerichtete Maßnahmen für ein erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement.
Kundenbeziehungen ähneln partnerschaftlichen Beziehungen, wie wir sie von Freundschaften und Ehen kennen. Sie basieren auf psychologischen Erfolgsfaktoren wie Attraktivität, Vertrauen und Sympathie. Zufriedenheit mit Produkten und Prozessen ist dabei wichtig, sie reicht jedoch regelmäßig nicht aus, um den Bestand von Beziehungen zu garantieren. Hier sind systematische und zielgerichtete Begleitmaßnahmen im Sinne eines professionellen Kundenbeziehungsmanagements erforderlich, die auch auf emotionaler und psychischer Ebene für Zusatznutzen sorgen.
Autorenporträt
Prof. Dr. Thomas Jendrosch ist promovierter Ökonom und beschäftigt sich seit Jahren mit dem Thema Marketing. Als Konsum- und Verhaltensforscher beschäftigt er sich seit langem mit den psychologischen Aspekten der Partner- und Kundenbindung.