Beschwerdemanagement - Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang

Bernd Stauss Wolfgang Seidel 

Beschwerdemanagement

Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe

Gebundenes Buch
 
versandkostenfrei
innerhalb Deutschlands
50 ebmiles sammeln
EUR 49,90
Jetzt bestellen
Sofort lieferbar
Alle Preise inkl. MwSt.
Bewerten Empfehlen Merken Auf Lieblingsliste


Andere Kunden interessierten sich auch für

Beschwerdemanagement

Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden. Damit lassen sie große ökonomische Potenziale ungenutzt. Denn Beschwerdemanagement ist der zentrale Ansatz, um Kundenbindung zu sichern und Kundenverluste zu minimieren. Darüber hinaus bietet es erhebliche Möglichkeiten für Verbesserungen von Qualität und Effizienz. Hier setzt dieses Standardwerk in der völlig überarbeiteten Neuauflage an: Es zeigt, wie Unternehmen durch ein aktives Beschwerdemanagement ihre Kunden zufrieden stellen und zugleich die eigenen wirtschaftlichen Ziele erreichen können.

Highlights der vierten Auflage

- Umfangreiche Darstellung aller Aufgaben des Beschwerdemanagements

- Praxisnähe - wissenschaftlich fundiert

Zusätzliche Inhalte in der Neuauflage: Verantwortung der Unternehmensleitung, strategische Planung im Beschwerdemanagement, die Beschwerdemanagement Balanced Scorcard, Weblogs im Beschwerdemanagement.

Produktinformation
  • Verlag: Hanser Wirtschaft
  • 2007
  • 4., überarb. Aufl.
  • Ausstattung/Bilder: 713 S.
  • Best.Nr. des Verlages: 556/40593
  • Deutsch
  • Abmessung: 238mm x 164mm x 46mm
  • Gewicht: 1240g
  • ISBN-13: 9783446405936
  • ISBN-10: 3446405933
  • Best.Nr.: 20780883
"...eine uneingeschränkt empfehlenswerte Lektüre!" (Medizinische Monatsschrift) "So erreichen Sie Kundenloyalität!" (salesBusiness)
Prof. Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt an der Katholischen Universität Eichstätt.

Leseprobe zu "Beschwerdemanagement"

Bitte klicken Sie auf die Navigation oder das Artikelbild, um in Beschwerdemanagement zu blättern!

Inhaltsangabe

PDF anzeigen

Leseprobe zu "Beschwerdemanagement" von Bernd Stauss; Wolfgang Seidel

PDF anzeigen

Inhaltsangabe

Aus dem Inhalt:
Beschwerdemanagement und CRM - Ziele und Aufgaben des Beschwerdemanagements - personalpolitische, organisatorische und informationstechnologische Rahmenbedingungen - internationales Beschwerdemanagement - Implementierung des Beschwerdemanagements

2 Marktplatz-Angebote für "Beschwerdemanagement" ab EUR 48,40

Zustand Preis Porto Zahlung Verkäufer Rating
wie neu 48,40 0,00 Banküberweisung Hamleh 96,3% ansehen
leichte Gebrauchsspuren 48,95 6,95 Banküberweisung, PayPal, Skrill/Moneybookers, offene Rechnung (Vorkasse vorbehalten) Buchservice Lars Lutzer 99,7% ansehen