Vertrauen ist eine wesentliche Ressource für die Zusammenarbeit
zwischen Anbietern und Kunden. In der postmodernen Gesellschaft
sind beide Seiten auf Kooperation angewiesen. Ohne Vertrauen führen
gemeinsame Beziehungen jedoch selten zu den erwünschten Resultaten.
Alexander Rossmann zeigt auf, wie sich das Vertrauen von Kunden
stimulieren lässt und welche Verhaltensweisen zu vermeiden sind.
Dabei werden personale und organisationale Vertrauensstrategien
konzeptionell entwickelt und am Beispiel der IT-Branche empirisch
untersucht. Eine Analyse der Auswirkungen von Vertrauen bietet
differenzierte Einblicke in die Chancen und Risiken von Vertrauen
aus Anbieter- und Kundenperspektive. Alexander Rossmann zeigt auf,
wie sich das Vertrauen von Kunden stimulieren lässt und welche
Verhaltensweisen zu vermeiden sind. Dabei werden personale und
organisationale Vertrauensstrategien konzeptionell entwickelt und
am Beispiel der IT-Branche empirisch untersucht.
