Professionelles Kundenmanagement - Hofbauer, Günter; Schöpfel, Barbara

Günter Hofbauer Barbara Schöpfel 

Professionelles Kundenmanagement

Ganzheitliches CRM und seine Rahmenbedingungen

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Professionelles Kundenmanagement

Das Buch stellt die Grundlagen des Kundenmanagements dar und zeigt, wie es in der Betriebsorganisation verankert und mit anderen Aufgaben verknüpft ist. Einsteiger und Studenten macht es mit dem Thema vertraut, Praktikern hilft es bei der Implementierung praktischer Maßnahmen.

Kundenmanagement ist eine zentrale Aufgabe in allen modernen Unternehmen. Optimal wirksam wird es aber nur, wenn man alle Dimensionen des Kundenmanagements berücksichtigt: Analyse, Kommunikation, Kooperation, Vertriebsorientierung und Serviceorientierung.
Dieses Buch vermittelt dem Leser ein umfassendes Verständnis der kundenbezogenen Prozesse. Kompakt, leicht lesbar und verständlich stellt es die Grundlagen des kundenorientierten Beziehungsmanagements dar und zeigt, wie dieses in der betrieblichen Organisation verankert und mit anderen Aufgaben verknüpft ist. Ausgehend vom Kundenbeziehungslebenszyklus beschreibt es die einzelnen Phasen einer Kundenbeziehung, einschließlich der besonderen Problemfelder des Kundenmanagements und entsprechender Lösungsmöglichkeiten und Vorgehensweisen. Außerdem gibt es wertvolle Hilfestellung zur Implementierung eines Customer Relationship Managements und zur Umsetzung praktischer Maßnahmen.
- Für Praktiker in Marketing, Akquisition, Vertrieb, Verkauf, Reklamation und Service ist das Buch ein praktisches Nachschlagewerk, das Zusammenhänge und Methoden umfassend darstellt.
- Studierenden vermittelt es einen ganzheitlichen Überblick über die kundenbezogenen Prozesse, Methoden und Instrumente.
- Berufseinsteigern präsentiert es eine systematische Vorgehensweise und wertvolle Anregungen zur Verbesserung ihrer Arbeit.Das Buch stellt die Grundlagen des Kundenmanagements dar und zeigt, wie es in der Betriebsorganisation verankert und mit anderen Aufgaben verknüpft ist. Einsteiger und Studenten macht es mit dem Thema vertraut, Praktikern hilft es bei der Implementierung praktischer Maßnahmen.

Produktinformation
  • Verlag: Publicis Mcd
  • 2009
  • 1. Auflage
  • Ausstattung/Bilder: 2010. 383 S. m. 100 SW-Abb.
  • Seitenzahl: 383
  • Best.Nr. des Verlages: 18331 000
  • Deutsch
  • Abmessung: 255mm x 143mm x 24mm
  • Gewicht: 1100g
  • ISBN-13: 9783895783319
  • ISBN-10: 3895783315
  • Best.Nr.: 25669938
Kundenmanagement oder CRM wird häufig auf die technische Komponente reduziert. Es muss aber ganzheitlich betrachtet werden, sagen die Autoren. Der Leser lernt äußerst detailliert sämtliche Dimensionen des Kundenmanagements kennen und erfährt Schritt für Schritt, wie das komplexe Thema in die Praxis umgesetzt wird. Zu schnellem Überblick und gutem Verständnis verhelfen die vielen Checklisten und Abbildungen. Schön wären noch mehr Praxisbeispiele gewesen. Dafür hätte man gut und gerne auf einige Selbstverständlichkeiten und Wiederholungen verzichten können, die der Lektüre statt zu mehr Gehalt nur zu mehr Umfang verholfen haben. Wegen der detaillierten Wissensvermittlung eignet sich das Buch hervorragend als Lehrbuch, leistet aber auch als Nachschlagewerk für den Büroalltag gute Dienste. Weil Kundenmanagement eine unternehmensweite Aufgabe ist, empfiehlt getAbstract die Lektüre dieses Buches nicht nur Marketing- und Vertriebsverantwortlichen, sondern auch Geschäftsleitungen.
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GÜNTER HOFBAUER

ist Professor für Marketing und Technischer Vertrieb an der Fachhochschule Ingolstadt. Vorher war er in verschiedenen Führungspositionen in der Industrie tätig. 2004 wurde er mit dem bayerischen Staatspreis für gute Lehre ausgezeichnet.

BARBARA SCHÖPFEL

verantwortet die Bereiche Finanzen und Vertrieb in einem traditionsreichen Familienbetrieb der Natursteinbranche und verbindet ihr theoretisches Wissen mit praktischen Erfahrungen im Umgang mit Kunden und Lieferanten., 20081006

Blick ins Buch "Professionelles Kundenmanagement"

Inhaltsangabe

Customer Relationship Management und seine Ziele
Kundengewinnung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
Die Dimensionen des CRM: Analyse, Kommunikation, Kooperation, Vertriebsorientierung, Serviceorientierung
Ein ganzheitliches Prozessmodell
Unternehmensinterne Voraussetzungen für professionelles CRM
Einführung eines ganzheitlichen CRM
Vor- und Nachteile von CRM