Kundenclubs & More - Hartmann, Wolfgang; Kreutzer, Ralf T.; Kuhfuß, Holger

Wolfgang Hartmann Ralf T. Kreutzer Holger Kuhfuß 

Kundenclubs & More

Innovative Konzepte zur Kundenbindung

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Kundenclubs & More

Ziele und strategische Handlungskonzepte bei Kundenbindungsprogrammen Zielgruppen und Leistungsspektrum von Kundenclubs Prozessabläufe und Backoffice Die Kommunikation mit den Clubmitgliedern Rechtliche Aspekte Projektorganisation Fallstudien: von den Besten lernen

Besser als jedes andere Marketinginstrument bieten Kundenclubs die Möglichkeit, den Kunden emotional anzusprechen und dauerhaft an das Unternehmen zu binden. Und die Mitgliedschaft zahlt sich aus - für beide Seiten!Die Autoren, renommierte Direktmarketing-Experten, vermitteln das komplette Know-how zum Thema Kundenclubs anschaulich undleicht nachvollziehbar: Zielsetzung, Eintrittsvoraussetzungen, Teilnehmergewinnung, Leistungsangebot, Kundenkommunikation, Händlerintegration, Vernetzung mit dem Gesamtauftritt des Unternehmens, Club-Controlling, Datenmanagement und Logistik. An konkreten Fallbeispielen wie spoints, Swarovski, Payback, Open Business Club, Pampers, VW und Maggi wird deutlich, welche Faktoren erfolgsentscheidend.Zahlreiche Checklisten runden dieses informative Buch ab und machen es zu einer unverzichtbaren Arbeitsgrundlage.

Produktinformation
  • Verlag: Gabler
  • 2004
  • Ausstattung/Bilder: 2004. XIII, 268 S. m. 147 Abb.
  • Best.Nr. des Verlages: 85025336
  • Deutsch
  • Abmessung: 226mm x 170mm x 22mm
  • Gewicht: 490g
  • ISBN-13: 9783409125918
  • ISBN-10: 3409125914
  • Best.Nr.: 12654657
Kunden zu halten ist wesentlich preiswerter als Kunden zu gewinnen. Das ist mittlerweile fast schon eine Binsenweisheit, verliert aber dadurch nicht seine Richtigkeit. Customer Relationship Management ist der Megatrend zu dieser zentralen Erkenntnis, und Kundenclubs als spezielle Variante der Kundenbindung sind die aktive Komponente der CRM-Strategie. Nachdem Kundenclubs vorübergehend in Vergessenheit geraten sind, erleben sie heute eine Renaissance, die vom Versagen der Werbung und vom Aufstieg des Internets getragen wird. Dieses Buch stellt umfassend dar, was Kundenclubs leisten können und wie sie geplant und gemanagt werden. Die Autoren stützen sich dabei auf ihre eigenen Erfahrungen, auf Studien und gängige Marketingwerkzeuge. Auf über 100 Seiten werden bekannte und weniger bekannte Fallbeispiele aufgerollt, vom Maggi-Kochstudio über Payback bis zum Open Business Club. Fazit: Ein solider und instruktiver Einstieg in dieses Spezialgebiet des Marketing. getAbstract.com empfiehlt das Buch deshalb allen Marketingverantwortlichen, die sich mit der Frage beschäftigen, ob ein Kundenclub für sie in Frage kommt.
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"Für den Praktiker liefert das Buch umsetzbare Konzepte und durch die Fülle an Beispielen viele Anregungen. Auch in der Lehre ermöglichen die ausführlichen Fallbeispiele die Diskussion des Kundenclubkonzeptes." Transfer - Werbeforschung & Praxis, 01/2006 "Die drei Autoren sind Experten und echte Praktiker. Und das merkt man dem Buch auch an: Es ist verständlich geschrieben und wartet mit vielen Praxisbeispielen auf." RDA Trends, 04/2006 "[...] das komplette Know-how [...]." Absatzwirtschaft, 03/2005 "Ein Fachbuch für alle, die über professionelle Kundenbindung nachdenken." ONEtoONE, 31.01.2005
Wolfgang Hartmann war bis 2004 Vice President Customer Care 02. Davor war er in leitender Position bei AZ Bertelsmann tätig.

Dr. Ralf Kreutzer war in leitenden Positionen bei AZ Bertelsmann, dem Volkswagen Club und der Deutschen Post Direkt tätig.

Holger Kuhfuß ist geschäftsführender Gesellschafter der rbc Consulting GmbH in München und Wien sowie Dozent an verschiedenen Akademien, u.a. auch an der BAW in München.

Leseprobe zu "Kundenclubs & More"

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Inhaltsangabe

Aus dem Inhalt:
- Ziele und strategische Handlungskonzepte bei Kundenbindungsprogrammen
- Zielgruppen und Leistungsspektrum von Kundenclubs
- Prozessabläufe und Backoffice
- Die Kommunikation mit den Clubmitgliedern
- Rechtliche Aspekte
- Projektorganisation
- Fallstudien: von den Besten lernen